13 Novembre 2003
La Banque mondiale souhaite effectuer une enquête auprès de ses clients et partenaires au Burkina Faso, afin de déterminer les mesures qui permettraient de renforcer davantage son partenariat et d'accroître l'impact de son offre de produits et services.
Cette enquête vise à déterminer dans quelle mesure ses clients sont satisfaits du personnel, des produits et des services de l'institution. L'enquête se divise en deux parties. La première correspond à un questionnaire adressé par courrier à un échantillon d'environ 300 clients au Burkina Faso. La seconde prend la forme d'interviews en tête-à-tête avec environ 50 clients constituant un sous-ensemble de cet échantillon.
L'enquête, qui débutera vers mi-novembre 2003, se déroulera auprès d'environ 300 personnes dont environ 50 se trouvent en dehors de Ouagadougou.
L'entretien concerne des personnalités de niveau décideur et différentes catégories socioprofessionnelles: hauts fonctionnaires (actuellement ou antérieurement en fonction), conseillers techniques, chefs de service dans les administrations nationales, régionales et municipales, membres des institutions législatives, chefs d'entreprises publiques et privées, représentants d'ONG, représentants et leaders d'association de la société civile, universitaires, chercheurs et professionnels des médias, et représentants des bailleurs de fonds et autres partenaires financiers.
L'enquête sera administrée par le Service Qualité des opérations et diffusion du savoir de la Région Afrique de la Banque mondiale. Ce Service opère en toute indépendance vis-à-vis des départements et des organes sectoriels chargés des opérations concernant le Burkina. Les réponses des clients et du personnel seront regroupées et, une fois les analyses statistiques réalisées, un rapport sera présenté à l'équipe travaillant sur le Burkina. Le processus est géré de façon confidentielle.
Les principaux résultats seront discutés au siège de la Banque mondiale, au sein du Bureau du Directeur pour le Burkina, et dans des ateliers avec des représentants des clients. Ces discussions devraient déboucher sur l'élaboration d'un plan d'action en vue d'améliorer l'efficacité des activités de la Banque mondiale et la qualité de ses relations avec votre pays. Les résultats de l'enquête et les plans d'action qui en découleront contribueront à alimenter le processus de formulation de la prochaine Stratégie d'aide à votre pays (CAS).
En attendant avec un vif intérêt de pouvoir discuter des résultats de cette enquête avec les autorités burkinabè, nous vous remercions d'avance de votre soutien dans nos efforts pour améliorer la qualité et l'efficacité de notre partenariat avec votre pays.
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