Amel Bouakba
22 Juillet 2004
Vous voulez partir en vacances, et ne savez pas trop quelle agence de voyages choisir ?
Opter pour le meilleur rapport qualité-prix n'est pas aussi évident que ça ! Les Algériens ne se fient pas facilement aux agences de voyages ni aux prix affichés qui semblent parfois défier toute concurrence. Et pour cause : le spectre de l'arnaque plane.«Certains proposent des prix très attractifs, avec des formules appétissantes du genre : "un voyage paradisiaque en Grèce à partir de ". Une fois à l'agence, la somme initiale prend des proportions alarmantes et monte, monte», s'indigne une jeune femme.«Je considère cela comme de la pure arnaque, une sorte d'attrape-nigauds», ajoute-t-elle. «Dans d'autres cas, il faut attendre d'avoir payé le séjour pour se retrouver sous d'autres cieux, sans la moindre commodité. Il est même exigé de payer, en prime, d'autres sommes, de quoi rendre fou», dénonce un jeune homme qui renchérit : «Sur place, le guide vous abandonne à votre propre sort, vous découvrez que l'hôtel dans le quel vous êtes hébergé est un "sans étoile" [où sont les 5 étoiles qu'on nous avait promises ?] et, le comble, vous êtes livrés à vous-même. Franchement, je ne fais plus confiance aux agences de voyages. Nous n'avons malheureusement pas de traditions dans ce domaine et une seule mésaventure me suffit. Désormais, je partirai seul. Pas besoin de passer par des agences de voyages», dit-il, affirmatif. Il est vrai que les agences de voyages privées ont poussé comme des champignons mais très peu ont fait long feu.
Touring Voyages Algérie : la destination Inde bat tous les records
Dans d'autres cas, certains clients n'hésitent pas à opter pour tel ou tel partenaire. «Une sorte de fidélité naît entre certains clients et des agences de voyages.» Ahmed Mouffok, directeur commercial auprès de Touring Voyages Algérie SPA (TVA), évoque une relation de confiance et de fidélité avec le client. La diversification des produits touristiques est le credo de cette agence de voyages qui possède une longue tradition dans le domaine des voyages organisés. Dans le but de satisfaire une majorité de clients, le TVA a lancé cette année un nouveau produit touristique : l'Inde. De quoi enivrer les passionnés de voyages et des nouvelles découvertes exotiques. Le séjour en demi-pension de 15 jours (en plus du billet et visa) est proposé à 200 000 dinars, dans de fabuleux palais de marajah et des hôtels 5 étoiles.
Un programme d'excursions est également compris dans le voyage qui se fait sur des vols de Turkish Airlines. Pour toutes ses destinations, le TVA préfère opter pour les vols réguliers et non les charters afin d'offrir plus de garantie aux voyageurs. Il faut dire aussi que le crash de Charm El Cheikh, qui a ébranlé le monde l'année dernière, survenu sur des vols charters, a semé la psychose parmi les voyageurs qui ne font plus confiance à ce type de vols peu sécurisants.«Nos clients ne risquent pas d'avoir de mauvaise surprise cette année sauf peut-être l'augmentation du prix du billet qui ne dépend pas de nous mais qui s'inscrit dans le cadre des 10% d'augmentation effectuée par la compagnie Air Algérie», explique notre interlocuteur. «Cette année, la saison estivale, qui n'a pas encore pris fin, enregistre d'ores et déjà un nombre important de clients, beaucoup plus que l'année dernière, une année qui, rappelle Mouffok, a coïncidé avec le séisme du 21 mai.
Il était donc tout à fait normal que ce drame influe sur la saison estivale», souligne-t-il.Du nouveau donc cette année pour TVA. Une autre destination de rêve : l'Inde. Le pays du Taj Mahal a battu tous les records. «Nous avons été surpris par la rapidité avec laquelle a été vendu le produit. On affiche déjà complet pour cette saison estivale. Chaque semaine, un groupe composé de 50 personnes prend le cap vers cette destination lointaine. Le premier groupe s'envolera le 27 juillet prochain.» «Cette destination a connu un succès fou auprès des cadres. D'autre part, plus de 70% de la clientèle est issue de l'intérieur du pays», précise notre interlocuteur.
Il est à noter que le TVA a été l'un premiers tours operators à avoir initié le voyage vers l'île de Malte durant l'année 1994. Cependant, cette destination, selon Mouffok, bien qu'elle ait été une expérience réussie, a été suspendue à cause des difficultés pour l'obtention de visas. Mais dans tout ça, TVA préfère diversifier les produits touristiques. La Turquie, l'Egypte, le Liban, le Maroc, la Tunisie, la Chine figurent dans le programme des destinations proposées, sous différentes formules et dans des stations balnéaires de renom. Des séjours attrayants allant d'une semaine à quinze jours, dans des hôtels 5 étoiles, en plus du produit combiné Turquie-Egypte de quinze jours, pour 110 000 dinars (hébergement en demi-pension en 5 étoiles). Un produit qui connaît également un franc succès. Les groupes sont composés de 40 personnes, exerçant pour la plupart des professions libérales. «Nous avons des clients fidèles qui n'hésitent pas à voyager en famille, et qui sont devenus des habitués du TVA.» Il reste aussi que le voyage dans les lieux sacrés du pèlerinage, la omra, constitue une destination de choix tout au long de l'année. Depuis le mois d'avril jusqu'au 27 juillet, 2 300 départs sont recensés sur cette destination.
Île de Malte et destinations arabes en vogue
La découverte des îles n'a pas manqué de titiller l'intérêt des Algériens ces derniers temps. Parmi les produits touristiques qui attirent de plus en plus les Algériens, l'île de Malte. XL Travel, membre de Costa Group International, dont le siège se trouve à El Mouradia, en a fait sa spécialité depuis pratiquement un an. Un séjour de onze jours et de dix nuitées en demi-pension (billet, hébergement, hôtel 4 étoiles) est proposé pour 84 900 dinars sur des vols charters. «C'est un produit qui rencontre énormément de succès auprès d'une clientèle aussi différente que variée», affirme le chef d'agence. «Pour le mois d'août, 400 personnes sont prévues», ajoute-t-elle.Les pays arabes ont la part du lion dans les destinations proposés par Najah Travel Agency, une agence qui se trouve dans la wilaya de Bouira. «Nos deux produits leaders sont l'Egypte et le circuit Liban - Syrie proposés avec un programme d'excursions», indique une représentante de cette agence. «Les deux enregistrent quelque 500 clients.» Le séjour de 12 jours en Egypte, en demi-pension dans des hôtels 4 étoiles, coûte 77 500 dinars et celui du Liban - Syrie (11 jours) 80 500 dinars. «Nous avons nos clients habituels.
Outre les clients d'agence, 80% sont des enseignants, des médecins notamment dans le cadre des conventions signées avec les oeuvres sociales de l'enseignement et des médecins. Nous avons même un cahier de doléances qui offre au client la possibilité de signaler toute anomalie ou insatisfaction», ajoute une représentante de cette agence. Il est à noter enfin que nous avons tenté de contacter l'ONAT, en tant que tour operator public, cependant ses responsables étaient aux abonnés absents. Rappelons que le ministre du Tourisme a déclaré, lors de sa dernière sortie médiatique, qu'il sera procédé prochainement à la révision des lois régissant l'activité des agences de voyages.
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