6 Décembre 2007
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En résumé, ce projet représente un grand pas pour la société EUROPEN NORM, mais aussi, pour les prestataires de services touristiques qui seront ravis par ce projet qui, finalement, leur offre la facilité de réservation, en l'occurrence, celle des chambres d'hôtel. Nous en tant que terrain d'accueil, nous allons encourager M. Mabrouk pour la mise en place des différentes extensions de ce projet dans le futur et nous espérons que les clients en profiteront. »
Mabrouk ABAAB, le maître d'Å"uvre et P.D.G EUROPEAN NORM :
« Notre projet tend à rapprocher le citoyen tunisien, le touriste tunisien et l'hôteliers »
Le temps : : « Présentez-nous un peu votre projet ? »
Mabrouk ABAAB : « Le projet consiste en une borne interactive qui permet à toute personne qu'elle soit tunisienne ou étrangère de faire une réservation de chambre d'hôtel, d'une voiture de location, d'un appartement de vacances. Bref, tout ce qui est en rapport avec la réservation avec uniquement une carte bancaire. Cette borne réunit 45 hôtels dans tout le territoire tunisien en vue d'élargir le cercle des intervenants. Il s'agit d'un système de réservation des chambres d'hôtels, il relie les acteurs de la profession en temps réel, leur permettant d'exploiter au mieux le parc de chambres disponibles et de procéder à des réservations, sans risque de surprise. Sur cette centrale, les hôtels devront faire apparaître les deux dernières chambres disponibles c'est-à-dire qu'ils ont l'obligation d'alerter dans la centrale en temps réel.
Il y aura donc toujours des chambres vaccantes dans cette base de données d'autant plus que cela va permettre aux hôteliers de développer le tourisme local en mettant en relation les hôteliers avec leurs clients, puisque, et je l'ai bien remarqué particulièrement en période estivale, le client tunisien passe son temps à chercher une chambre d'hôtel mais en vain. Aujourd'hui, fini tout ce calvaire, le client n'a plus qu'à se tourner vers notre centrale de réservation et avec un clic de doigts, il a sa réservation dans la poche.
« Quelle motivation réelle pour ce projet ? »
Mabrouk ABAAB : « En fait, l'idée du projet est très ancienne, elle m'a effleuré l'esprit en 1985, j'ai vécu en France quand j'étais étudiant et je travaillais en parallèle dans le service de nuit d'un hôtel. A l'époque il n'y avait même pas le minitel et on souffrait beaucoup du surbooking et les clients étaient insatisfaits du service.
Là je me suis dis que ce serait un rêve si un jour on pouvait créer un système de réservation de chambre à distance. Avec l'avènement du minitel, j'ai vendu le concept au groupe de chaîne hôtelière et dès que Internet est apparu vers les années 1987, et puisque j'étais à la tête de la société EUROPEAN NORM France, on a conçu le projet pour qu'il soit opérationnel sur le réseau Internet.
« Etait-il difficile de concrétiser le projet ? »
« Au départ oui, c'était même très pénible, et la société était à deux doigts de baisser les bras, cela a pris trois ans avant d'aboutir à la réalisation finale. Il faut dire que les hôtels n'étaient pas tellement convaincus par le projet ; ils craignaient de voir échouer cette nouvelle technologie auprès du consommateur.
C'était véritablement un grand défi pour pouvoir aller jusqu'au bout, surtout avec la lourdeur du système administratif en Tunisie. Il faut avoir un long souffle puisqu'un projet doit faire le tour de toute la hiérarchie avant d'être accepté. Je vous avoue que s'il y a bien quelque chose qui a permis au projet de passer outre ces barrières administratives, ce sont bien les relations que j'ai pu nouer auprès de certains banquiers et hôteliers ou d'autres personnes du domaine.
« Qu'est-ce qui a changé aujourd'hui et qui a fait que le projet soit relancé de cette façon ? »
« Effectivement, à présent et malgré un abonnement payant du service, les gens adhèrent au concept.
Depuis la mise en place du commerce électronique et les payements sécurisés sur Internet, depuis 2006, les hôteliers ont franchi le pas de l'acceptation du projet puisque les gens adhèrent de plus en plus à la notion de vente et d'achat sur Internet.
En 1999, j'ai rencontré le Ministre du tourisme qui a été très séduit par l'idée du projet alors que ses collaborateurs n'étaient pas du même avis que lui ce qui représentait une grande entrave pour la bonne démarche du projet.
D'ailleurs ils ont conçu un projet dans lequel ils ont voulu nous faire participer, seulement, je leur ai conseillé de mettre en place une centrale de réservation de chambres d'hôtel, faute de quoi, le projet n'aura pas de succès. En fait, les hôtels n'ont pas tout à fait confiance en l'office et c'est pour cette raison qu'ils ont du mal à lui confier les disponibilités de leurs chambres d'hôtels. Pour eux, même si l'office est là pour leur rendre service et les épauler, il reste du moins une autorité et donc une espèce de gendarme limitant leur indépendance en la matière.
Les hôtels refusent en quelque sorte cette subordination à l'office mais gardent, toutefois, un certain relationnel favorable. De ce fait, notre borne interactive a fini par trouver un bon échos auprès des hôtels puisqu'elle offre une souplesse (par son accordement aux nouvelles technologies en permanence) du système qui ne les enchaîne pas, et, leur laisse toujours une marge de liberté en assumant toutefois répondre à leurs obligations envers nous.»
« Quelles sont vos attentes par rapport à ce projet ?»
« Nos attentes prioritaires sont liées au service que nous rendons au pays en rapprochant le citoyen tunisien de l'hôtelier. En ce qui concerne la rentabilité du projet, réellement, je ne me pose aucune question, l'investissement est dores et déjà engagé et je suis confiant quant à la réussite du projet. Maintenant, il faut dire les choses comme elles sont dans les sens où il faut se poser la question pourquoi l'hôtelier préfère-il le touriste européen au touriste tunisien ?J'ai creusé, justement cette problématique, et comme j'ai la chance de passer moi-même avec ma famille des vacances dans des hôtels su pays, j'ai pu constater que le comportement du Tunisien pousse les hôteliers à réagir de façon différente qu'avec l'Européen du fait de leur méfiance à l'égard de leurs concitoyens. Nous avons voulu en prime résoudre ce problème : d'une part obliger les hôtels à accepter le citoyen tunisien et obliger ce dernier à suivre une ligne de conduite conforme à la norme du respect de ces lieux. Mettre les verrous et protéger les hôtels en introduisant les clients qui ne respecteront pas cette ligne de conduite dans une liste noire. C'est vous dire, que notre société a prévu tous ces scénarios dans l'unique objectif, celui de faire profiter à tous, clients et hôtels, des avantages de ce service.»
Pavé
« Le service permettra, nous l'espérons, d'infléchir un comportement moins désinvolte des touristes tunisiens, et une attitude moins méfiante à leurs égards de la part des hôteliers »
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