R. D. Lebogo Ndongo
5 Mai 2008
Société privée, elle a la charge d'une mission de service public dans le secteur sensible de l'eau potable.
Société de droit camerounais, La Camerounaise des eaux (CDE) a été constituée par des entreprises marocaines. Il y a une entreprise publique du secteur de l'eau potable (ONEP), un groupe spécialisé dans la réalisation d'ouvrage dans ce secteur et un bureau d'études. C'est donc l'entité camerounaise de ce groupement qui va exploiter l'eau potable dans 115 villes du Cameroun dans lesquelles la Snec étaient déjà présente.
A la vérité, c'est cette CDE qui sera en contact avec les usagers puisque c'est elle qui va s'occuper de la distribution. Elle a pour première mission d'améliorer la qualité de l'eau distribuée. Mais aussi et surtout d'améliorer la qualité du service en limitant, entre autres, la durée des interruptions de service. Elle devra enfin veiller au bon fonctionnement des installations.
Les deux premières missions permettront très vite de juger du changement. L'accueil, le traitement des usagers, la réponse aux réclamations sont autant de critères pour évaluer le nouvel opérateur. Celui-ci annonce pourtant les bases sur lesquelles il fonde son action : la réussite du partenariat sud-sud, transformer le partenariat public-privé en levier du développement. Il fait aussi de la satisfaction des clients sa devise. Enfin, il dit accorder une place importante à ses ressources humaines.
Et les ressources humaines sont là. Les effectifs de la Snec ont été ou vont être redéployés entre Camwater et CDE. Le plus gros va à la CDE. Il est important de noter qu'aucune mesure de licenciement n'est prévue. Ce qui a permis, entre autres bonnes dispositions, de maintenir la sérénité au sein du personnel au moment de la finalisation de ce processus.
Une bonne nouvelle pour la clientèle, la CDE n'entend pas mettre à contribution les consommateurs à travers une augmentation des tarifs. Le directeur général de la CDE, Mohammed Bennani, annonce que « le groupement marocain a basé son offre autour d'un concept de partenariat sud-sud dans lequel toutes les parties sont gagnantes ».
Reste la vérité du terrain.
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