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Algérie: La voie facile et difficile vers la qualité
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La Tribune (Algiers)
8 Mai 2008
Publié sur le web le 8 Mai 2008
Lyès Ibalitène
Visiblement, Cherif Rahmani possède cette aptitude assez particulière de faire médiatiser pleinement les initiatives et opérations de son ministère, quelle qu'en soit l'envergure et quel que soit le secteur qu'il dirige. Un capital marketing et communication qui ne pouvait d'ailleurs que se bonifier au contact d'un secteur comme le tourisme où, justement, énormément de choses sont à refaire, donc où pratiquement tout est à faire.
Autrement dit, si ce long et large territoire qu'est l'Algérie s'est avéré depuis toujours être un potentiel touristique à généreux contrastes de paysages et sites naturels, il est tout autant avéré aujourd'hui que le tourisme dans notre pays regorge d'opportunités en matière de défi et de perspectives pour ceux qui en ont la charge.
Du coup, la moindre entreprise au bénéfice de ce secteur intéresse le commun des Algériens, d'autant que chaque projet inscrit sur le carnet de route du ministère du Tourisme est une promesse de plus-value multi-satisfactions, entre réhabilitation de sites, constructions d'infrastructures, créations d'emplois ou entre gains substantiels de devises qui permettraient, enfin, au tourisme de faire valoir réellement sa vocation jamais gagnée de pourvoyeur en très fortes recettes hors hydrocarbures. Dans ce sens, des préoccupations aussi multiples que l'offre touristique dont il est question -potentielle, bien sûr- de notre pays, c'est au tour de la Commission nationale du plan de qualité du tourisme d'être installée par Cherif Rahmani.
Ce dernier, qui intervenait hier à l'occasion de cette installation, n'a pas manqué de préciser que cette nouvelle commission a pour mission de mettre en oeuvre et de matérialiser le Plan qualité tourisme en Algérie. C'est à se demander s'il saurait exister ailleurs un tourisme sans qualité pour que la création d'une structure du genre soit justifiée en Algérie. Tourisme et qualité ne feraient-ils donc pas destination commune par essence même ?
Mais, une fois la première lecture dépassée, on se rend vite compte de la nécessité de pareille commission au pays des mille et une commissions, devenu ainsi par la force du mépris et de l'indifférence à l'égard des lois et règlements en vigueur.
Cela étant, et au-delà du bien-fondé d'une Commission nationale du plan de qualité du tourisme, fatalement indispensable dans un environnement assez spécial, la question qui se pose est de savoir jusqu'à quel degré pourrait opérer cette structure dans ce même environnement où la qualité de prestation de services est bafouée pratiquement là où on est demandeur, sans distinction de secteurs.
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C'est sûr, la qualité trouvera sans doute difficilement sa voie vers le tourisme si elle n'est pas au préalable respectée et épanouie dans d'autres sphères et espaces d'échange de services et de comportement des individus. Car, la qualité de service ne s'apprend pas seulement dans des écoles et instituts avant d'aller se pratiquer en commissions et autres structures du genre, quand bien même ceux qui sont instruits de la faire appliquer ne rechigneraient sur aucun effort pour arriver à leurs objectifs et réussir la noble mission qui est la leur.
Elle est surtout l'illustration, dans un secteur ou un autre, de ce que nous enseigne l'environnement au quotidien et à tout instant. Et dans un secteur aussi névralgique et sensible que le tourisme, elle est en grande partie le prolongement naturel de ce qu'est cet environnement.
C'est pourquoi peut-être la voie vers la qualité de service est tout aussi facile que difficile.
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