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Maroc: Billetterie électronique - Etihad Airways réussit sa mue
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Libération (Casablanca)
10 Mai 2008
Publié sur le web le 12 Mai 2008
Etihad Airways a atteint son objectif : opérer 100% des ventes des e-tickets, documents électroniques qui remplacent les billets d'avions traditionnels, à travers son réseau mondial.
Cet objectif, fixé par l'Association internationale du Transport Aérien (IATA), a été atteint un mois avant l'échéance du 1er juin.
La vente des billets électroniques d'Etihad airways, en plus d'être opérationnelle à travers son propre réseau, est à 96% dans le réseau des compagnies aériennes partenaires.
Pour Peter Baumgartner, vice-président directeur marketing et produits: «l'accomplissement de 100% de la billeterie électronique à travers notre réseau de 45 destinations à travers le monde, et de plus, un mois avant l'échéance, est une grande prouesse qu'a accomplie Etihad Airways.
La compagnie est fière de fournir à ses clients un certain nombre de services online, rendant ainsi leurs voyages plus confortables et plus rapides( réservation des billets online, utilisation du système innovant de check-in en ligne ou le service Flight Checker ».
Pour l'histoire, Etihad a commencé la commercialisation des billets électroniques en juillet 2006, après un lancement qui a été très bien accueilli et qui a récolté des éloges de la part de l'IATA et du système Amadeus.
IATA a préconisé la commercialisation exclusive des billets électroniques dans le cadre de son programme « Simplifying the Business » de juin 2004, dont le but est de rendre les vols commerciaux et les opérations de fret plus pratiques et moins coûteuses.
Les billets électroniques sont très avantageux pour les compagnies aériennes, qui peuvent ainsi facilement opérer des changements de réservation à la dernière minute. Ces changements peuvent intervenir par téléphone, évitant ainsi au client de se déplacer. Au check-in, les passagers n'ont donc plus qu'à présenter leur passeport et leur numéro de billet.
Etihad Airways a également signé des partenariats avec 47 transporteurs, permettant ainsi aux passagers de réserver un vol avec Etihad et une compagnie partenaire en un seul billet électronique.La billetterie électronique offre de plus une sécurité supplémentaire, que ce soit pour le document de voyage même ou pour les informations y figurant.
Parmi les compagnies aériennes internationales avec lesquelles Etihad Airways a passé des accords de partenariats figurent American Airlines, British Airways, Continental Airlines,Singapore Airlines et South African Airways.
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Les membres du programme de fidélité « Etihad Guest Loyalty » peuvent également utiliser le service de billeterie électronique pour acquérir leur billet d'avion.
Etihad Airways continue de recevoir les honneurs du secteur aérien pour sa stratégie marketing innovant. Elle a d'ailleurs récemment raflé, lors de la dernière cérémonie de récompense des meilleurs sites web panarabes, le prix du « meilleur site web de compagnie aérienne » et le prix « Freddie » du meilleur site web, catégorie fidélisation.
Etihad a gagné ces deux prix pour la seconde année consécutive, et ce, lors d'événements considérés comme prestigieux aux Etats-Unis et au Moyen-Orient, reconnaissant ainsi l'excellence des travaux de design web et de marketing d'Etihad Airways.
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