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Cameroun: Le staff de Tradex à la pompe
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Le Quotidien Mutations (Yaoundé)
15 Mai 2008
Publié sur le web le 15 Mai 2008
Patricia NGO Ngouem
Les dirigeants et le personnel ont consacré la journée d'hier à servir les usagers.
Un véhicule blanc de marque Toyota vient de se garer devant l'une des pompes à essence de la station-service Tradex sise à la nouvelle route Bastos. Un homme, les cheveux grisonnants et vêtu d'un tee-shirt blanc estampillé Tradex, s'avance aussitôt vers ledit véhicule, sourire aux lèvres. Après un rapide échange avec le conducteur, l'homme en question, dont la tenue tranche avec celle des autres pompistes habillés en rouge et kaki, se dirige vers la pompe contenant du super et se saisit du pistolet à essence. Réglant les touches de la pompe afin de les adapter à la commande du client, il se dirige droit vers le réservoir.
Les yeux rivés sur l'écran de la pompe, il s'attelle à remplir le réservoir. Une fois son travail accompli, il remet le pistolet en place et récupère l'argent du conducteur. Et c'est encore tout sourire qu'il se dirige vers celui-ci pour savoir si ce dernier est un client régulier et s'il est satisfait des services proposés. Comme pris de court par cette question, le conducteur lui répond néanmoins par l'affirmative, ajoutant tout de même qu'un service de contrôle technique ne serait pas de trop. Et c'est étonné que ledit conducteur s'entend dire qu'il vient d'être servi par...le directeur général (Dg) en personne.
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"C'est rare qu'un Dg prenne la place de ses employés. Même si ça n'a aucune signification particulière pour moi, je trouve que c'est bien. C'est peut-être la politique de la maison", déclare le même conducteur. En effet, depuis l'année dernière, le personnel de cette entreprise pétrolière, en commençant par les dirigeants, a décidé de consacrer une journée pour se mettre au service des clients, automobilistes ou simples acheteurs de produits pétroliers. Baptisée "Journée réseau", il s'agit pour le personnel de prendre le pouls des activités dans les différentes stations-service réparties dans la ville de Yaoundé et Douala.
"C'est important pour nous de venir sur le terrain et de tâter du doigt les difficultés auxquelles sont confrontés les pompistes" a expliqué le directeur général, Perrial Jean Nyodog. Ainsi, pendant une journée, les employés sont entrés dans la peau du pompiste. Nettoyage des véhicules, service à la pompe, vérification du niveau d'eau ou d'huile dans les véhicules, aucune tâche ne leur aura été épargnée. Les pompistes, sont devenus en l'espace de 24h les "patron de nos patrons parce que c'est nous qui leur apprenons à manier les pistolets et autres".
Pour le Dg qui dit avoir pris du plaisir à servir les clients à la pompe, la journée d'hier, "une journée pas comme les autres", fut certes l'occasion de voir comment travaillent les pompistes, mais aussi et surtout "d'entrer en contact avec les clients aux fins de prendre leurs remarques et leur point de vue sur nos contacts avec les clients et de prendre leurs remarques quant à la qualité de nos services".
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