Bertrand Lazare
22 Mai 2008
Port Louis — Le site de la SNCF fait peau neuve et se positionne comme une véritable agence de voyages, moderne et interactive Le site voyages-sncf.com a toujours été une référence du commerce électronique français. Depuis 2003, il connaît un relooking régulier, en intégrant les dernières tendances graphiques et en répondant aux nouvelles aspirations stratégiques de la société avec un service toujours plus approprié.
Le 7 mai 2008, les internautes ont pu inaugurer la 18e version, qui marque le positionnement de voyagiste global que la Société Nationale des Chemins de Fer a initié dans les médias depuis quelques mois. Il faut dire que, dans l'esprit du commun des mortels, la SNCF, c'est avant tout le site de la réservation du Train à Grande Vitesse (TGV).
Dans les faits, ce site s'est clairement positionné comme un voyagiste en ligne, pour répondre aux attentes mondiales de déplacements (train, auto, avion ) et de services en tous genres (location de voitures, hôtel, croisières, éco-comparateur énergétique, gestion des S'miles de fidélité ). Bref un tour opérateur complet !
La nouvelle ergonomie du site met l'accent sur la simplicité d'accès à l'information et l'intégration de médias WEB 2.0, la rendant plus attractive. Cinquante internautes parisiens et provinciaux représentatifs des attentes et besoins des voyageurs français ont pris part à l'évaluation de maquettes préalables, pour juger de leur pertinence ergonomique. Et c'est avec un outil d'eye-tracking, que la nouvelle ergonomie a pu être testée.
Bénéficiant des résultats des mouvements oculaires afin de comprendre l'attirance successive des utilisateurs pour telle ou telle partie de l'écran, l'ergonomie a pu être optimisée afin de donner sa pleine performance aux axes majeurs d'informations et d'actions commerciales. De cette analyse, la page a finalement été conçue en trois colonnes.
La première est entièrement consacrée au moteur de recherche avec un questionnaire simple permettant d'émettre une requête intégrant des besoins multiples (train, avion, hôtel ), de les associer ou de les comparer. La deuxième est dédiée à la préparation du voyage. Un nouveau moteur d'envies permettant de préparer son voyage a été intégré. A cela, s'ajoute une recherche par cartographie. Encore sommaire, elle devrait être progressivement affinée grâce à un partenariat avec Microsoft Virtual Earth.
Enfin, le magazine en ligne Voyazine a été enrichi par l'équipe éditoriale de voyages-sncf.com en s'appuyant sur de nombreux partenariats (Hachette Tourisme, TV5 monde, Vodeo TV, Box in the Box, entre autres). Désormais, sur une même page, à côté de documents textuels, figurent vidéos, photos, commentaires d'internautes et toutes les informations sur une destination, y compris la réservation.
Enfin, la colonne de droite est consacrée aux promotions qui s'adaptent en fonction de la recherche réalisée. De plus, un pavé publicitaire de 300 par 250 pixels apparaît à droite en pied de page afin d'exploiter le mieux possible cette zone où s'accroche le regard des internautes. Au-delà, l'espace personnel a également été refondu permettant l'accès à ses voyages préférés, la consultation de l'historique de ses achats, la modification de ses données personnelles, mais aussi le suivi de son programme de fidélisation S'miles ou Maximiles.
Véritablement conçu pour répondre aux besoins pratiques des internautes, le site allie ludisme et performance. L'utilisateur est associé au projet dans une logique d'interactivité 2.0 par l'intégration d'avis et de commentaires sur le blog du site, voilà qui change de l'image de la communication dans les trains, lorsque ces derniers sont en retard ou arrêtés sur les voies sans la moindre explication.
La révolution Internet est en cours et participe à la modernisation de cette entreprise, qui fait désormais partie du quotidien des transports d'un Français sur quatre. Le TGV a véritablement révolutionné les distances en Europe, facilitant les échanges physiques, pour un impact écologique performant. De quoi donner envie de prendre le temps d'aller vite !
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