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Maroc: Isaaf lance une "assurance annulation voyage"
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Libération (Casablanca)
4 Juillet 2008
Publié sur le web le 4 Juillet 2008
Mohamed Kadimi
Le pèlerinage attire les assureurs
Nouveau produit ciblant les pèlerins marocains. Il s'agit d'une assurance annulation voyage optionnelle relative à l'accomplissement du Hadj ou Omra. Une convention a été signée dans ce sens, mercredi 2 juillet 2008 à Casablanca, entre la Fédération nationale des agences de voyages au Maroc (FNAVM) et «Isaaf Mondial Assistance».
Le produit assistance annulation ou interruption de voyage couvre le pèlerin en cas d'annulation ou d'interruption de voyage. Le président de la FNAVM Fouzi Zemrani a signalé que c'est une assurance qui existe dans d'autres pays mais pas au Maroc. Et de préciser que«Isaaf prend des risques en assurant des pèlerins de manière facultative». Ce n'est pas si sûr puisqu'un assureur ne prend jamais des risques. Tout contrat est souvent confectionné de manière à trouver une échappatoire pour le paiement d'une quelconque indemnité sauf dans les cas où l'évidence profite à l'assuré.
Le taux de cette assurance a été fixé à 2% du package voyage hors taxe après une année de négociations, soit 787 DH.
Pour sa part, le 1er responsable d'Isaaf a déclaré qu'avec cette convention, sa compagnie devient «peu assureur et moins assistant». Il nuance, toutefois, que «c'est une assurance qui garantit uniquement l'annulation du voyage et non une assurance maladie». Il n'a pas, toutefois, signalé que c'est une manière de pénétrer le marché Hadj puisqu'Isaaf est présente dans le monde entier à l'exception de l'Arabie Saoudite.
Faouzi Zemrani a noté que la profession enregistre chaque année un nombre de personnes qui ne partent pas aux Lieux Saints pour des raisons liées à la maladie, la mort d'un proche tandis que certaines sont parfois arrêtées aux aéroports à cause de l'émission d'un chèque sans provision.
Aux termes de cette convention, le pèlerin qui a souscrit une assistance voyage en achetant son pèlerinage bénéficie d'un remboursement de toute la pénalité financière laissée à sa charge quant à l'annulation de son voyage. Les causes sont, évidemment, bien définies. Il s'agit d'une maladie grave du pèlerin ou un accident corporel grave l'empêchant de voyager, l'hospitalisation de son conjoint, de ses parents ou de ses enfants ou le décès du pèlerin ou d'un membre de sa famille proche. Les autres motifs sont en rapport avec la détention du pèlerin suite à un accident de la circulation lié à l'usage de son véhicule ayant engagé sa responsabilité pénale ainsi que la convocation à caractère impératif du pèlerin devant un tribunal.
De surcroît, il peut aussi arriver que durant son pèlerinage, il doit interrompre son voyage. Dans ce cas, Isaaf Mondial Assistance intervient pour prendre en charge le voyage de retour anticipé du pèlerin sans que celui-ci engage des frais supplémentaires. Ce retour peut être dû au rapatriement du pèlerin pour une raison médicale, au décès d'un membre de sa famille, ou son hospitalisation suite à une maladie grave ou un accident corporel ou à une convocation administrative à caractère impérieux.
Le pèlerin sera, en outre, remboursé d'une partie du prix de son voyage, au prorata de la durée du séjour non effectué. Ce produit est mis à la disposition des pélerins marocains ou résidant au Maroc. Il est disponible dans les agences de voyages avec le pack de voyage.
Par ailleurs, il aurait fallu mettre enplace une assurance contre l'arnaque dont sont victimes chaque année les pèlerins marocains.
De même, la distribution des quotas ne manque pas de susciter des interrogations sur les critères qui font qu'une agence s'accapare d'un grand chiffre et d'autres sont tout simplement écartées. Il ne faut pas, non plus, oublier que certaines agences ouvrent à l'approche de chaque opération Hadj ou Omra et ferment leur boutique dès que ce marché est adjugé. Autrement dit, la profession des agences de voyages nécessite un assainissement profond. Cependant, cette mission ne pourra pas être du ressort de la commission d'éthique relevant de la FNAVM mais, crédibilité oblige, d'un organisme autonome qui pourra imposer la transparence, l'étique et protéger les consommateurs de ce produit.
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A rappeler qu'au titre de cette année, 98 agences ont été sélectionnées. 27 d'entre elles s'occuperont du produit social, soit un total de 1.993 pèlerins. Le produit standard sera pris en charge par 45 agences (un total de 2.070 pèlerins) alors que le produit premium (1.200 pèlerins) sera traité par 26 agences.
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