Alain B. Batongué
28 Novembre 2008
interview
Le nouveau Dg de Orange Cameroun fait le tour du propriétaire et affiche ses ambitions pour l'entreprise dont il a désormais la charge. " Un homme d'action, qui privilégie le terrain et les contacts de proximité ". Le qualificatif semble unanime auprès des responsables, cadres et autres agents de Orange Cameroun pour parler du nouveau directeur général.
C'est vrai qu'en moins de trois mois seulement d'exercice de sa nouvelle fonction, Jean Michel Latute a pris réussi à faire le tour du propriétaire : entretiens en interne avec chacun de ses collaborateurs de manière individuelle, rencontres en externe avec les partenaires traditionnels de l'entreprise : médias, gros clients, autorités publiques et traditionnelles.
S'il a commencé cette deuxième phase par Douala où se trouve le siège de l'entreprise, il a entrepris depuis quelques jours seulement la même démarche dans les provinces de l'Ouest et du Nord-ouest avec, au menu, la signature hier d'une convention à Dschang pour la construction du musée des Civilisations de cette ville mythique de la province de l'ouest, une rencontre ce jour avec le gouverneur de la région du Nord ouest, avant de prendre part, demain samedi, au festival traditionnel du Ngouon à Foumban, sur invitation du sultan.
Jean Michel Latute a donc commencé ses nouvelles charges au pas de course. Ce qui ne semble pas déplaire à cet ingénieur du génie civil et des télécommunications, diplômé de l'INSA de Toulouse, de l'ENST de Paris et de l'IAE de Toulouse, aujourd'hui âgé de 54 ans, qui a rejoint le Groupe France Telecom en 1988, et occupé différentes responsabilités dans les secteurs du Commercial, des Systèmes d'Information et du Management.
Cet homme affable, heureux père de quatre enfants dans son ménage, a notamment Directeur des Systèmes d'Information à Jordan Telecom à Amman en Jordanie.
Et depuis 2005, il exerçait les fonctions de Chief Executive Officer de Tele Yemen à Sana'a, filiale du Groupe Yemen Telecom, avant de rejoindre Orange Cameroun en qualité de Directeur Général. Entre deux rendez-vous, il a trouvé quelques minutes pour faire avec Mutations le tour d'horizon des chantiers qui l'occupent.
Quel est le sentiment qui vous anime depuis quelques semaines que vous êtes au Cameroun ?
Le Cameroun m'a été présenté avant mon arrivée comme un pays riche de potentialités, riche de l'intelligence de ses hommes et de ses femmes.
Je suis là depuis un peu plus de deux mois et j'ai le sentiment que ce portrait était effectivement réel. C'est avec beaucoup de plaisir que j'ai commencé à travailler avec mes collaborateurs pour le bonheur de notre aimable clientèle, et que je continue à découvrir les multiples facettes et spécificités de l'environnement du Cameroun.
Chacun de vos deux prédécesseurs a pris une option managériale à son arrivée. M. Gandet avait indiqué qu'il se devait d'implanter et rentabiliser l'entreprise. M. Luxcey a placé son action sous le signe de la redynamisation du marketing. Quel sera votre domaine de prédilection?
Je m'inscris dans la continuité de l'action de mes deux prédécesseurs tout en me donnant un certain nombre de challenges : poursuivre le développement des produits et services Orange dans les Mobiles et l'Internet ; veiller de façon permanente à l'amélioration de notre qualité de service ; rester numéro un dans la qualité de notre réseau ; mettre le client au coeur de nos préoccupations
En dépit du relèvement de votre plateau technique, il arrive que les clients se plaignent encore de la qualité du réseau...
Grâce à la politique de forte densification de notre réseau que nous menons depuis quelques années, nous sommes passés numéro un, pas seulement en couverture mais aussi en qualité du réseau.
Pour y arriver, nous avons élargi notre spectre de fréquence avec l'attribution de la bande 1800 Mhz et avons ainsi amélioré la qualité de communication et augmenté la capacité de notre réseau à accueillir de nouvelles possibilités telles qu'un trafic plus important et de plus en plus de services à valeur ajoutée.
Comme autre solution, nous rapprochons de plus en plus nos nombreuses équipes d'intervention des sites d'implantation de nos antennes relais, par conséquent de notre clientèle.
Mais aucune oeuvre humaine n'étant parfaite, des incidents peuvent encore de temps en temps survenir, comme c'est le cas dans tous les réseaux de télécommunication du monde.
Pour un réseau aussi étendu que le nôtre, qui couvre même des localités les plus éloignées et difficiles d'accès par route, la survenance des incidents perturbateurs du réseau qui causent des désagréments est souvent inévitable.
Mais puisque l'excellence est une quête permanente, nous continuons de mettre à contribution les moyens humains et technologiques qui nous permettront de maintenir le cap et d'offrir à nos clients un service encore plus en adéquation avec leurs attentes et exigences légitimes. Au regard du travail qui est en train d'être effectué par nos équipes, la qualité de notre réseau, jugée bonne, sera de plus en plus stable.
Orange est connue comme l'entreprise qui met un point d'honneur sur l'innovation. Qu'innoverez-vous au Cameroun ?
Comme vous le dites si bien, l'innovation est effectivement un axe majeur de notre démarche. De nombreuses innovations ont été introduites au Cameroun par le passé. Mais depuis deux ans, notre entreprise ayant pris une sérieuse option sur le multimédia, le rythme s'est accéléré.
Nous avons tour à tour lancé, les premiers, des services tels que le numéro préféré qui permet aux clients prépayés d'obtenir un tarif préférentiel et unique vers 1 à 2 numéros Orange, le MMS, la possibilité d'envoyer et de recevoir des images et des sons ; le portail multimédia Orange World qui vous permet d'accéder à partir de votre mobile, à l'actualité nationale et internationale mais aussi à l'information utile concernant le cinéma, la musique, les jeux, etc.
Ce portail reste d'ailleurs une exclusivité Orange. Nous avons aussi, en pionnier, lancé les funtones, le service très apprécié qui vous permet de personnaliser votre mobile en choisissant des musiques d'attente que vos correspondants écoutent lorsqu'ils vous appellent.
Depuis plus d'un an, nous proposons le push email pour les entreprises, ce service qui vous permet de gérer vos emails à partir de votre mobile. Vous pouvez ainsi recevoir des notifications de réception d'un nouvel email et y répondre, répondre aux demandes de réunion, consulter ses contacts, etc. L'une des caractéristiques de ce service est sa compatibilité avec plusieurs types de téléphones.
En ce qui concerne l'Internet, il y a plus d'un an, nous avons dans un premier temps lancé l'Internet mobile, le service qui permet aux grands voyageurs de naviguer sur Internet partout où le réseau Orange est présent. Il suffit pour cela d'avoir un modem USB dans lequel est inséré une sim Orange.
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