31 Décembre 2008
Suite à la publication d'un article relatif à la carte monétique: «Splendeurs et misères des cartes bancaires», en date du dimanche 21 décembre, nous avons reçu d'un cadre banquier quelques remarques et clarifications importantes destinées aux usagers et autres bénéficiaires de ce service:
"La commission de TND1 n'est prélevée que sur une opération de retrait effectuée sur un DAB (Distributeur Automatique de Billets) autre que celui de la banque émettrice de la carte. Il s'agit, en fait, d'un coût supporté pour le service rendu.
Toute opération de paiement sur le territoire tunisien n'est en aucun cas taxée ou majorée par une commission quelle soit l'activité du commerçant.
Une nette amélioration est constatée au niveau de la disponibilité du réseau après de longues discussions avec les opérateurs téléphoniques, même si des progrès restent à faire.
Par ailleurs, les banquiers ne cessent de perfectionner les procédures de fonctionnement des DAB par une bonne gestion de la quantité et de la qualité des billets à distribuer, l'obligation de vérifier le journal papier et la signature des contrats de maintenance avec les fournisseurs afin de réduire les délais d'intervention en cas de panne.
La banque émettrice de la carte est seule habilitée à autoriser ou refuser une demande d'opération monétique (de retrait ou de paiement).
Ainsi, le DAB ou le TPE (terminal de paiement électronique) du commerçant attend la réponse de cet émetteur avant de concrétiser l'opération.
A ce propos, il est important de signaler que le porteur (détenteur de la carte) est dans l'obligation de vérifier à l'avance la disponibilité de ses fonds (comme le cas pour l'émission d'un chèque ou d'une traite), de vérifier les limites des plafonds octroyés, de bien saisir son code confidentiel, etc. Certaines traditions doivent être parties intégrantes de notre usage quotidien afin de mieux se servir de cette nouvelle technologie incontournable.
L'octroi d'une carte, à savoir : CIB, Visa, MasterCard, Diners, Gold ou autres, dépend de plusieurs facteurs (comme : les revenus, la domiciliation, les mouvements constatés sur les comptes du client, etc.). Sinon, une mauvaise gouvernance induira certains problèmes, à l'instar de ceux vécus aujourd'hui aux Etats-Unis d'Amérique.
Tout en espérant avoir apporté quelques éclaircissements sur le sujet, je demeure convaincu que le banquier lui-même est conscient de certains problèmes persistants de dysfonctionnement, car il représente un simple maillon de la chaîne.
Nonobstant les efforts considérables déployés ces dernières années, tant par la tutelle que les banquiers et les différents intervenants, du chemin reste encore à faire pour que le client obtienne le service de meilleure qualité auquel il a droit.
Enfin, il est impératif de vulgariser la culture de l'utilisation de la carte beaucoup plus comme moyen de paiement que comme moyen de retrait de dépannage".
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