Vida Management International, un bureau d'études, spécialisé dans le renforcement de capacité des ressources humaines, offre du 23 au 27 mars, une semaine de formation aux employés de plusieurs établissements hôteliers de Yaoundé. La formation est centrée sur le module « Accueil et service de qualité à la clientèle en hôtellerie ». Il se décline en plusieurs thèmes : le climat de travail, le client et le service de qualité, les comportements éthiques, l'agent commercial en situation conflictuelle, etc.

Gérémie Malonga Isoa, inspecteur général au ministère du Tourisme, en ouvrant la session de formation avant-hier, a considéré le geste de Vida Management International comme une contribution à la mise à disposition des ressources humaines de qualité dans le secteur touristique. C'est par le personnel de qualité que passe le rayonnement de ce secteur délicat et générateur de fonds.

« Comment le secteur touristique pourrait-il décoller sans capital humain qualifié ? Sans personnel accueillant ? Sans prestation de qualité ? Comment le client pourrait-il avoir envie de revenir après s'être heurté à l'indifférence du personnel hôtelier ou des prestations approximatives ? » S'est interrogé Gérémie Malonga Isoa, sans doute pour souligner l'importance de la formation.

L'accueil, tout comme le service, est vital dans un secteur comme le tourisme à côté de la décence de la structure d'accueil. L'enjeu est donc celui de garantir des lendemains meilleurs à un secteur dont le standard s'améliore très vite. Le tourisme est une filière de compétitivité, un pôle de croissance et le Cameroun doit avoir les préalables pour penser à le transformer en industrie comme au Kenya, au Ghana, au Sénégal ou en Ethiopie.

La formation qui a commencé avant-hier est un gallot d'essai. Les participants viennent tous de Yaoundé. La formation pourrait s'étendre ailleurs si le test est jugé concluant. Elle s'ajoute à d'autres efforts du gouvernement pour promouvoir le secteur. On se souvient que l'opération de classement et de reclassement des établissements hôteliers est encore en cours. En 2008, d'autres formations ont eu lieu : par exemple à Yaoundé en novembre à l'intention des guides touristiques.