L'Express de Madagascar (Antananarivo)
Mahefa Rakotomalala
23 Juin 2009
La Jirama fait amende honorable. Elle reconnaît avoir commis des erreurs dans les factures du mois de mai. 30% des abonnés en sont victimes. Une véritable mea culpa de la part de la Jirama. Elle a reconnu, officiellement, qu'il y a réellement eu des erreurs dans les factures d'eau et d'électricité, distribuées durant ce mois de juin. La grogne des abonnés et les informations diffusées par la presse sur ces questions, depuis quelques jours, ont été confirmées, hier, par le ministre de l'Énergie Rodolphe Ramanantsoa.
Assisté par le nouveau directeur général, Désiré Rasidy, ainsi que plusieurs directeurs de la Jirama, hier, il a devancé les questions des journalistes lors d'une conférence de presse.
La désorganisation des relevés des compteurs a créé des confusions dans le mode de calcul de la première et deuxième tranche des factures, déjà payées, figurent encore sur la nouvelle facture et surtout, la baisse de 10% qui devrait être appliquée, pour ce mois, n'a pas été répercutée à certains abonnés. Toutes ces anomalies ont entraîné une augmentation inexplicable de la facture du mois de juin.
« Au moins 30% des abonnés sont victimes de ces fautes. Nous allons faire le nécessaire pour corriger les erreurs », déclare, sans détour, aux journalistes, le ministre.
Ce mea culpa de la Jirama risque de chambouler la relation entre les abonnés et cette entreprise d'État qui approvisionne en eau et électricité, presque 90% du pays. Ce n'est pas la première fois que les abonnés dénoncent des anomalies dans le système de facturation mais la société s'était toujours défendue avec des explications techniques.
Selon l'estimation du directeur général de la Jirama, hier, au moins 89 000 sur 244 000 abonnés sont concernés par ce problème. Ils sont invités à aller auprès des agences et de la direction commerciale pour faire des réclamations. Une véritable ruée a été attendue au niveau des agences, dès aujourd'hui.
Des promesses
« Nous nous préparons déjà à cette éventualité mais le traitement des dossiers devra également se faire de façon progressive, car il est impossible de traiter tous les dossiers en même temps », précise Désiré Rasidy qui a profité de l'occasion pour présenter le nouveau directeur général adjoint, en charge de l'administration et des finances, et le nouveau directeur commercial.
L'origine de ces erreurs massives reste à déterminer, pour l'instant. Les responsables présents, hier, n'ont voulu écarter ou privilégier aucune piste. La possibilité d'un acte de sabotage, au sein même des agents de la Jirama qui s'occupent de la facturation, a été évoquée tout comme l'erreur humaine ou une défaillance technique.
« La facturation est une longue chaîne de travail que nous allons observer de près pour déceler les anomalies. Les responsables d'éventuels actes délibérés seront sévèrement sanctionnés », a averti le directeur général.
La Jirama promet que ceux qui font des réclamations justifiées, et qui ne peuvent pas encore payer à temps leurs factures, ne seront pas encore sanctionnés par des coupures. Le remboursement éventuel de ceux qui ont déjà payé les mauvaises factures n'est pas encore confirmé pour l'instant.
En tout cas, des mesures draconiennes sont annoncées pour éviter que de tels problèmes ne recommencent, comme la dépolitisation de la société et un changement de mentalité des employés, une tâche qui s'annonce très difficile pour le nouveau staff dirigeant.
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