Le télétravail au sens large, comprenant la délocalisation et l'externalisation des services aux entreprises des pays industrialisés vers les pays en développement grâce aux technologies de l'information, crée des emplois « de relativement bonne qualité au regard des pratiques locales », même si le secteur doit encore faire des progrès pour offrir un véritable travail décent, selon un rapport de l'Organisation internationale du travail (OIT).
Intitulé « Délocalisations et conditions de travail dans le télétravail », ce rapport constitue la première étude approfondie du secteur du télétravail, composé d'une part des services « parlés », tels que les centres d'appel ou de contact clientèle, et d'autre part les services administratifs, tels que la finance et la comptabilité, le traitement et la gestion des données informatiques, et le développement des ressources humaines.
...