- Ericsson ouvre le Centre de soutien régional (RSC) en Afrique pour fournir des services plus efficaces aux opérateurs
- Le premier dans son genre sur le continent
- Desservira les clients d’Ericsson dans 43 pays d’Afrique sub-saharienne
- Œuvrera à exploiter et élaborer de nouveaux talents.
La rapidité de développement et d’évolution du secteur des télécoms dans toute l'Afrique sub-saharienne implique une forte demande d'une grande variété de services de soutien. Ericsson (NASDAQ:ERIC), premier fournisseurs mondial de services de télécommunications, a donc lancé un Centre de soutien régional (RSC) à Accra, Ghana.
Le RSC vise à assurer la fourniture rapide de services de soutien de haute qualité aux opérateurs couvrant les Réseaux centraux et d’accès, les services à valeur ajoutée, les Réseaux intelligents et les Systèmes de gestion de réseaux. Il propose un groupe d’experts travaillant en collaboration avec les premières équipes de soutien en ligne existantes, consacrés à l’amélioration de la disponibilité et la performance des réseaux ainsi que le déploiement continu de nouveaux services et de nouvelles technologies qui amélioreront l’expérience des utilisateurs.
Prenant la parole au lancement du Centre, Alan Triggs, Vice-président et Responsable des opérations en Afrique sub-saharienne et Directeur de pays d’Ericsson Ghana, a déclaré: «Ericsson est déterminé à fournir une haute qualité de service à ses clients. Avec ce centre, nous pourrons améliorer notre temps de réponse en leur offrant une expertise plus proche de chez eux». Et Triggs d’ajouter: «Ce centre illustre l’engagement d’Ericsson à entretenir les talents locaux et à conduire le développement durable des télécommunications en Afrique ».
Le centre a récemment employé 20 stagiaires diplômés des universités du Ghana qui travaillent avec des ingénieurs principaux chargés de superviser et développer leurs bases de connaissance. Le Centre travaille également en étroite collaboration avec l’organisation des services de soutien d'Ericsson à l’échelle mondiale, s’inspirant de l’expérience des opérations de soutien aux clients puisée dans le monde entier.
Selon Eva Elmstedt, Vice-présidente et Responsable des Services liés au produits chez Ericsson, « Ericsson a une longue histoire de travail avec des services de soutien proactifs qui renforcent l'expérience des utilisateurs en anticipant et en prévenant les perturbations de ces services. Ces services viennent évidemment s’ajouter aux services de soutien réactifs. Nous pensons que cette offre fera partie intégrale des opérations aux clients sur le continent africain dans les années à venir ».
Et Eva Elmstedt d’ajouter : « Les réseaux de soutien d’Ericsson servent plus de 2 milliards de clients en continu dans le monde ».
Le cadre de fourniture de services d’Ericsson est basé sur des processus, courants, des méthodes et des outils partagés entre les opérations mondiales et régionales. Ericsson compte plus de 65.000 professionnels de services dans 180 pays, y compris une moyenne de 15.000 sous-traitants qui sont bien positionnés pour répondre aux besoins de services des clients dans le monde.
Prtefeuille des services d’Ericssono
Documentation de presse mondiale sur les services press backgrounder
Ericsson étend ses capacités de services managés en chine
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Ericsson est le premier fournisseur mondial de technologies et de services aux opérateurs de télécommunications. Ericsson est numéro un sur le marché des technologies mobiles 2G, 3G et 4G et il fournit un soutien à des réseaux de plus de 2 milliards d’abonnés en occupant la première position du marché des services gérés. Le portefeuille de l'entreprise comprend des infrastructures de réseaux fixes et mobiles, des services de télécommunication, des solutions large bande et multimédia pour les opérateurs, les entreprises et l’industrie des médias. Les joint ventures Ericsson et ST-Ericsson fournissent aux consommateurs des équipements terminaux mobiles riches en fonctionnalités.
Ericsson fait avancer sa vision de “premier leader du monde toutes-communications” grâce à des solutions innovantes, technologiques et commercialement durables. Présent dans 180 pays, ses plus de 90 000 employés ont réalisé un chiffre d'affaires de 203,3 milliards de couronnes SEK (28,2 milliards de dollars) en 2010. Créé en 1876 et ayant son siège social à Stockholm, en Suède, Ericsson est côté à la bourse de Stockholm OMX et la bourse NASDAQ de New York.
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