Publié le mercredi 27 juillet 2022, par Gabinho

Que ce soit Moov Africa Togo ou Togo Cellulaire, les togolais se retrouvent facilement submergés de notifications relatifs à la publicité commerciale provenant parfois d'autres structures. L'ARCEP-TOGO propose des options pouvant désactiver les notifications indésirables.

D'après l'enquête récemment menée par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes au Togo (ARCEP-TOGO) relative à la satisfaction des clients des services de communications électroniques au Togo, il ressort que 60% des personnes prises en compte ne sont pas satisfaites des services des deux opérateurs mobiles.

L'une des préoccupations majeures exprimées par les consommateurs porte sur "l'envoi de messages intempestifs à caractère publicitaire ou commercial par les opérateurs de services de communications électroniques", selon le régulateur qui a rendu public le 20 juillet dernier, le résultat de l'enquête diligentée du 30 mai au 17 juin 2022.

Donnant suite à cette expression des consommateurs, le régulateur a, évoqué ce mardi 26 juillet, "le droit des consommateurs de refuser de recevoir des messages de masse à visée publicitaire ou commerciale sur leurs téléphones mobiles".

En effet, conformément aux dispositions de l'article 37.2 des cahiers des charges des opérateurs (Moov Africa Togo et Togo Cellulaire) qui leur font obligation d'offrir aux clients l'option de refuser de recevoir des messages de masse à visée publicitaire ou commerciale, L'ARCEP a enjoint aux deux opérateurs de téléphonie mobile de permettre à chaque client de décider de ne plus recevoir de message à caractère publicitaire ou commercial sur son téléphone par une notification à travers un code USSD, et également notifié aux deux opérateurs d'indiquer désormais à la fin de tout message SMS à caractère publicitaire ou commercial, le code USSD permettant au client de notifier à l'opérateur son refus de recevoir ce type de message.

A cet effet, il est mis à la disposition de tous les clients des opérateurs de communications électroniques mobiles qui ne souhaitent plus recevoir de messages SMS à caractère publicitaire ou commercial, un code USSD leur permettant de notifier leur refus à l'opérateur.

Pour TOGO CELLULAIRE (TOGOCOM) : *102*7#, et le *100*3# pour MOOV AFRICA TOGO.

Par ailleurs, le numéro 8000 du centre d'appel de l'ARCEP est-il également mis à la disposition des consommateurs pour "toute information complémentaire".