20 Mars 2019

Cameroun: Alain-Claude Nono, Directeur MTN Mobile Money - « ll est important de toujours vérifier son solde»

interview

Depuis quelque temps, des usagers font face à un phénomène de piraterie de leurs comptes mobile money. Cette piraterie débouche sur une escroquerie de fonds. Êtes-vous au courant de ce phénomène ?

Effectivement, nous recevons des plaintes de nos clients. Mais les scénarios d'escroquerie sont différents les uns des autres.

Le cas le plus fréquent actuellement est celui où l'escroc envoie un message factice à la victime, lui faisant croire qu'il a effectué un transfert d'argent par erreur. Ensuite, l'escroc appelle la victime pour réclamer cet argent qu'il n'a pourtant jamais transféré.

Un autre cas de figure récurrent est celui où l'escroc appelle sa victime. Il se fait ainsi passer pour un agent Mtn et parvient à lui extorquer son code PIN qui est pourtant secret et ne doit jamais être communiqué à quiconque.

En tant que l'un des opérateurs de téléphonie concernés, quelles dispositions prenez-vous pour mettre un terme à de tels actes ?

Nous effectuons en permanence des campagnes de sensibilisation et d'éducation des utilisateurs sur la sécurisation de leur compte MoMo.

Sécurisation qui passe primordialement par la confidentialité du code PIN ; ce code ne doit jamais être communiqué à quiconque, même pas à un agent. Nous avons complexifié notre code PIN (5 chiffres au lieu de 4 comme chez d'autres opérateurs.

Par ailleurs les valeurs triviales ne sont pas acceptées comme les chiffres répétitifs ou en séquence). Ceci évite également à l'utilisateur de mettre un code facile à deviner par des tiers mal intentionnés comme l'année de naissance.

Toutefois, pour les cas malheureux, nous avons un service client disponible, toujours à l'écoute, prêt à servir et assister le client; 7jrs/7, 24h/24. Par ailleurs, il est important que les personnes victimes de ces tentatives, se rapprochent des services de police ou de gendarmerie pour porter plainte.

Quelles sont les sanctions prévues par la réglementation en vigueur ?

Nous procédons régulièrement à l'interpellation des escrocs avec l'aide des forces de l'ordre. Les auteurs de tels délits font en général l'objet de poursuites judiciaires et répondent de leurs actes devant les juridictions compétentes.

Quels conseils donnez-vous aux usagers pour éviter de se faire avoir ?

Le premier conseil est de ne jamais communiquer son code PIN. De plus, à la vue des dernières techniques adoptées par les arnaqueurs, tout message provenant de Mtn MoMo aura toujours pour nom d'expéditeur « Mtn MoMo » ou « Mobile Money » et non un numéro de téléphone.

Si le sms de notification de transaction reçu provient d'un numéro de téléphone, il est fort probable qu'il s'agit d'un cas frauduleux.

Par ailleurs, lorsqu'un utilisateur reçoit un appel l'invitant à retourner de l'argent transféré par erreur, il est important de toujours vérifier son solde en plus de l'authenticité du sms reçu avant une action quelconque

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