Sénégal: Systèmes financiers décentralisés - Le taux d'accès au crédit estimé à 55,3%

L'Observatoire de la qualité des systèmes financiers (Oqsfd) a réalisé une enquête de satisfaction auprès des usagers des Sfd. Selon le document reçu au Journal de l'économie sénégalaise (Lejecos), les résultats de l'enquête montrent que les institutions de microfinance ont réalisé des performances remarquables en ce qui concerne la collecte de l'épargne, l'octroi de crédit et la taille du sociétariat.

Toutefois, le passage en vue des opinions des sociétaires interrogés sur la qualité des services offerts par les SFD a fait ressortir les points de satisfaction et d'insatisfaction.

Comme satisfaction, il y a un fort degré de fidélisation observé chez la clientèle des SFD avec une proportion de 91,7% des sociétaires qui déclare n'avoir jamais eu à changer d'institution de microfinance ; une satisfaction globalement élevée du sociétariat sur la répartition numérique des points de services des SFD (77,5%) ; la qualité des locaux des points de service des SFD qui est globalement satisfaisante selon 93,3% des enquêtés ; une opinion du sociétariat globalement favorable (78,8%) sur la politique générale d'informations de leur SFD principal.

Autres motifs de satisfaction, il y a une grande majorité des bénéficiaires de crédit (95,9%) déclarant avoir été informé des clauses contractuelles avant la mise en place du prêt ; une proportion très élevée de l'échantillon (77,5%) qui juge que la qualité des informations fournies sur les conditions tarifaires des SFD est satisfaisante ; un taux d'accès au crédit des SFD relativement élevé (55,3%) ; des opinions très favorables sur l'accessibilité des points de services (94,3%), les horaires de services (94,2%) et l'accessibilité des SFD par téléphone (95,3%) ; une bonne appréciation sur la qualité de la relation avec le personnel (95,1%) et celle sur les réponses fournies par le personnel (92,4%) ; un taux relativement faible des sociétaires (7,8%) ayant eu à formuler une réclamation à l'encontre de leur SFD ainsi qu'une fréquence très faible (4,1%) des cas de litiges déclarés.

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