Sénégal: Ramatoulaye Diallo Shagaya - « Deux millions de clients mensuellement actifs sur Orange Money »

interview

Orange Finance Mobile Sénégal (OFMS) se positionne en leader dans le futur paysage du secteur de la mobile money et de la banque digitale, avec toujours en ligne de mire, la proximité de sa relation client, mais aussi de la confiance à son système de sécurité.

Le but est claire, asseoir une fiabilité à toute épreuve des transactions des clients qui ont choisi pour cela la simplicité et l'accessibilité

Madame la Directrice générale quel bilan tirez-vous des premiers mois que vous avez passé à la tête d'OFMS, et quelle est votre appréciation de la situation dans le secteur ?

Vous avez raison le 16 avril 2019 marquait ma première année dans l'aventure Orange Finances Mobiles Sénégal, qui est la filiale Services financiers numériques du groupe Sonatel. Celle-ci a mis sur le marché le produit commercial mobile money plus connu sous la marque Orange Money.

En effet, afin de consolider un de ses axes de diversification orienté vers les services financiers du futur, le groupe Sonatel a mis en place une filiale dédiée qu'est Orange Finances Mobiles Sénégal.

L'entreprise a pour mission principale d'accélérer l'engagement du groupe dans le développement des services financiers mobiles, dans un environnement économique et social où l'inclusion financière, dans le respect des normes de conformité, est un enjeu clé.

Le secteur des services financiers mobiles en Afrique est dynamique, innovant, prometteur et fait de l'Afrique un first mover dans le domaine. Il dépeint une Afrique qui gagne, une Afrique qui inspire et qui innove.

C'est donc avec fierté et motivation que je suis à la tête d'Orange Finances Mobiles Sénégal, en tant que Directrice en charge des services financiers mobiles dans le cluster Sonatel du groupe Orange.

Particulièrement, l'année 2018 a été une année charnière pour OFMS. En effet cette année a été marquée par plusieurs challenges relevés. Ceci notamment en terme de succès commercial auprès de nos 2 millions de clients mensuellement actifs sur Orange Money, mais aussi en terme de mise en place organisationnelle d'une jeune structure nouvelle et enfin, au regard des défis de conformité relevés et à relever dans un environnement d'innovation et de développement durable pour nos sociétés.

Quel est le positionnement de Orange Finances Mobiles Sénégal dans le marché (résultats à l'appui) ?

Orange Money est un produit innovant, ancré dans nos habitudes sénégalaises, et qui apporte des transformations majeures dans le quotidien de nos populations. Aujourd'hui, Orange Money Sénégal compte près de 4,3 millions de clients, dont plus de 2 millions qui utilisent le service chaque mois.

Dans un marché africain, ou sénégalais, où le taux de bancarisation reste encore faible, Orange Money a su être plébiscité par ses clients de par son accessibilité, son utilité et sa simplicité d'utilisation.

Orange Finances Mobiles Sénégal propose à ses clients une expérience incomparable autour du kalpé (porte-monnaie électronique) désormais aussi accessible via l'application Orange Money sur Androïd comme IoS.

Le kalpé permet d'accéder à divers services financiers mobiles tels que : le transfert d'argent, les paiements de factures Senelec, SDE, Canal parmi tant d'autres, tous types de paiement, comme Rapido pour le paiement du péage sur l'autoroute, la collecte de fonds...

Ces dernières années, grâce à un bon équilibre entre la collaboration avec ses partenaires et la proximité avec ses clients, Orange Money a vu la croissance de ses activités s'accélérer.

Ce faisant, cet équilibre se traduit par l'excellence de son réseau de distribution avec plus de 30 000 points de vente sur tout le territoire sénégalais.

La croissance continue de son chiffre d'affaires qui a doublé entre 2017 et 2018 et sa position de leader et de précurseur sur le marché du mobile money au Sénégal suffit à conforter sa position de leader.

Orange Money compte asseoir cette relation de confiance créée avec ses partenaires et ses clients et continuer à participer activement aux transformations numériques amorcées dans nos sociétés.

Qu'en est-il de l'évolution de la législation régissant le secteur et l'état d'avancement de la demande de la licence globale d'OFMS ?

Orange Finances Mobiles Sénégal a obtenu sa licence d'Emetteur de Monnaie Electronique en 2015. Cette licence fait suite au respect d'un certain nombre de normes émises par le régulateur (la BCEAO) pour prétendre au statut d'Emetteur de Monnaie Electronique. Ces exigences sont à respecter dans notre organisation interne comme envers nos clients.

Cela nous amène à la notion de conformité. Elle est primordiale pour exercer notre métier et pour offrir à nos clients toute une palette de services, dont ceux dits de secondes générations telles que les offres de crédit et d'épargne.

« La conformité représente l'un de nos enjeux majeurs et notre grand axe d'investissement en 2019. »

L'obtention de la licence EME assure à nos clients le fait que leur kalpé est sécurisé et inspire confiance.

La monnaie qui transite dans les kalpés est certes électronique, mais les transactions financières sont bien réelles, d'où la nécessité d'être en mesure, par exemple, de les tracer et surtout de pouvoir identifier les auteurs de ces transactions.

La conformité est un travail de longue haleine, qui se fait en continu et il représente l'un de nos enjeux majeurs et notre grand axe d'investissement en 2019. C'est d'ailleurs en ce sens que nous avions lancé en 2018 une vaste campagne d'identification de nos clients Orange Money : « Yaatal sa kalpé ».

Identifier leur compte Orange Money permet à nos clients de pouvoir garder dans leur kalpé jusqu'à 2 millions de fcfa et effectuer jusqu'à 6 millions de FCFA en transactions par mois. Il leur permet également d'utiliser absolument tous les services d'Orange Money existants et à venir.

Au-delà de la licence d'EME, le groupe Orange a aussi des ambitions dans le secteur de la banque digitale dans les années à venir.

Quels sont les ambitions et projets d'OFMS ?

« Orange Finances Mobiles Sénégal entend continuer à jouer un rôle majeur dans la transformation numérique de l'écosystème bancaire et financier »

Devant l'essor de la scène Tech en Afrique et la nécessité pour toutes les franges de la population, dont celles les plus vulnérables, d'accéder à des moyens d'inclusion financière, les services financiers mobiles se doivent de répondre présent à ce rendez-vous.

Orange Finances Mobiles Sénégal entend donc continuer à jouer un rôle majeur dans la transformation numérique de l'écosystème bancaire et financier. Depuis 2010, année où le produit Orange Money est né au Sénégal, divers services ont été progressivement mis à la disposition de nos clients.

Aujourd'hui, le kalpé permet à nos clients, entre autres : d'acheter du crédit téléphonique et des pass internet Orange, de transférer et recevoir de l'argent au Sénégal ou à l'étranger, de payer des factures et acheter des biens et services ou encore d'effectuer des transactions entre leur kalpé Orange Money et leur compte bancaire.

Tout ceci sans se déplacer. Dans l'optique d'enrichir le portefeuille d'offres, Orange Money entend mettre à la disposition de ses clients, des services financiers du futur, incontournables dans l'inclusion financière et numérique.

Ayant été précurseur dans le mobile money au Sénégal, Orange Money poursuivra son rôle d'éducation des populations à ces nouveaux services financiers digitaux et de conscientisation sur les notions de conformité, sécurité et confiance.

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