COVID-19 - Notre priorité est votre bien-être chez Ecobank

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19 Mars 2020
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Ecobank (Lome)
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Chers clients, L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que le coronavirus (COVID-19) constituait une pandémie mondiale, à la suite de sa propagation sans précédent à travers le monde et des décès très regrettables occasionnés par le virus. Nos pensées et nos prières les plus sincères vont à toutes les familles qui ont perdu des êtres chers et nous souhaitons aux personnes infectées un prompt rétablissement.

Chez Ecobank, nous suivons de près la situation et nous nous engageons à assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Un certain nombre de pays dans lesquels nous opérons ont enregistré des cas de coronavirus. Nous suivons les conseils des gouvernements respectifs, des agences sanitaires nationales et de l'OMS afin de contrôler la propagation du COVID-19.

Je voudrais vous présenter les mesures que nous prenons.

Mesures préventives Soucieux d'assurer la sécurité de nos installations et de nos bureaux, nous avons décidé des mesures suivantes : Notre entreprise et nos collaborateurs - Nous avons suspendu tous les déplacements professionnels non essentiels et reporté et/ou annulé les réunions en présentiel.

- Les réunions se tiennent désormais sous format virtuel/ numérique rendu possible par les investissements que nous avons réalisés dans le cadre de notre processus de transformation numérique.

- Nous mobilisons/testons notre plan de continuité de l'activité en cas de blocage dans l'un de nos pays, afin que nous puissions continuer à vous servir.

- Nous mettons l'accent sur les bonnes habitudes d'hygiène en nous lavant fréquemment les mains avec de l'eau et du savon pendant au moins 20 secondes à chaque fois ou en utilisant des désinfectants pour les mains à base d'alcool.

- Les employés sont tenus de rester chez eux lorsqu'ils sont, ou se sentent mal et s'isolent/se mettent en quarantaine pendant 14 jours s'ils se sont rendus dans un pays où le nombre de cas confirmés est élevé.

Locaux d'Ecobank, agences et distributeurs automatiques - Des contrôles de température sont effectués à tous les points d'entrée pour détecter toute personne, tout collaborateur, client et autre visiteur présentant une température élevée afin de les empêcher d'entrer et de leur recommander de consulter un médecin.

- Les désinfectants pour les mains à base d'alcool sont présents dans tous nos sites et distributeurs automatiques pour une utilisation obligatoire par les employés, les clients et tous les visiteurs.

- Contrôle des foules et respect d'une distance sociale au sein de nos différents locaux.

- Les guichetiers et les employés du front-office qui assistent les clients portent des masques et des gants et respectent une distance minimale de 1 mètre.

- Utilisation accrue de désinfectants pour nettoyer régulièrement les distributeurs de billets où qu'ils soient, ainsi que les portes, les plateaux de table et autres surfaces.

Gestion de votre compte ou exécution de transactions Si vous ne le souhaitez pas, vous n'avez pas besoin de vous rendre dans une de nos agences pour effectuer des transactions : - Utilisez nos plateformes numériques : Ecobank Mobile App Ecobank Online Ecobank OMNI Ecobank Omni Lite - Contactez l'un de nos centres d'Appels régionaux 24 h/24 et 7 j/7: - Lagos : +234 (0) 700 500 0000, +234 (0) 708 065 3700, +234 (0) 1 270 1323; engcontactcentre@ecobank.com - Abidjan: +225 (0) 21 21 00 21 / 800 80 088 (numéro vert); ecobankenquiries@ecobank.com.

- Accra : +233 (0) 302 213999; Numéro Vert 3225 (MTN, Vodafone, Airtel, TIGO) ou 0800 30000 (Vodaphone); ecobankenquiries@ecobank.com.

- Contactez votre agence locale à leur numéro habituel.

Visitez ecobank.com pour la liste complète.

Ce que vous devez faire - Suivez toutes les nouvelles consignes qui sont communiquées au fil des heures.

- Continuez de suivre les mesures de protection de base recommandées par l'OMS et les agences gouvernementales de votre pays: - Se laver fréquemment les mains avec une solution hydroalcoolique ou à l'eau et au savon.

- Maintenir une distance d'au moins 1 mètre avec les autres personnes.

- Éviter de se toucher les yeux, le nez et la bouche.

- Se couvrir la bouche et le nez avec le pli du coude ou avec un mouchoir en cas de toux ou d'éternuement.

- En cas de fièvre, de toux et de difficultés respiratoires, consultez un médecin sans tarder.

- Tenez-vous informé et suivez les conseils de votre médecin.

C'est une période inhabituelle, extraordinaire et difficile. Chez Ecobank, nous comprenons que COVID-19 affecte un certain nombre de personnes et suscite chez les autres une inquiétude et une anxiété importantes. Nous continuerons de nous tenir informés de l'évolution de la situation afin de nous adapter en conséquence pour la bonne santé et le bien-être de tous nos clients, employés et communautés.

Ensemble, prenons soin de nous et protégeons-nous, en suivant les instructions que nous ont données les experts mondiaux de la santé.

Très sincèrement, Ade AYEYEMI Directeur Général Groupe, Groupe Ecobank

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