Madagascar: Appel d'urgence - Les numéros verts Covid-19 saturés

La crainte de la population sur la propagation du virus submerge les centres d'appels. Des centaines de milliers d'appel affluent tous les jours.

ETOUFFÉ, les lignes 910, 913 et 914 dédiées à lutte contre la pandémie reçoivent en moyenne près de cent soixante mille appels journaliers depuis leur activation. « Nous avons affecté une soixantaine d'agents pour la réception des deux lignes à l'instar du 910 et du 913. Ces derniers travaillent en alternance de 6h du matin à 22h du soir pour le 910 tandis que le 913 assurent une permanence de 24/24 sur 7/7. Malgré cela, le volume de réception d'appel reste très important. Raison pour laquelle les usagers éprouvent des difficultés à se faire entendre de l'autre bout de la ligne », déplore Mialisoa Andrianasolo, directeur général de Connecteo Andranomena, le centre d'appel qui gère les réceptions d'appel dans le cadre de la lutte contre le covid-19.

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