L' Humain, qu'il s'agit d'un client ou d'un partenaire, doit être au centre de l'évolution et de la transformation digitale des banques, a souligné, récemment, Amine El Alaoui, membre du directoire chez Operation global services (OGS)-Groupe BMCE Bank.
S'exprimant lors d'un webinaire tenu sous le thème "Secteur bancaire : innover en conciliant l'humain et le digital", M. El Alaoui a mis en avant le rôle de la banque en tant que fournisseur de services financiers, dans l'accompagnement de ses clients et l'encadrement de ses partenaires dans le processus d'intégration de l'évolution technologique. "L'adhésion des services du secteur bancaire au digital et à la numérisation ne doit pas dématérialiser tous les échanges, voire remplacer la relation humaine entre la banque et ses clients et ses partenaires", a-t-il insisté.
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