Maroc: La gamification, ou l'art de fidéliser la clientèle via le jeu

Casablanca — Utiliser des mécaniques de jeu dans des processus qui n'ont pas pour vocation première d'être ludiques, tel est le principe de la gamification. Cette pratique qui exploite les fonctionnalités des jeux vidéo au sein des stratégies en ligne des entreprises, est un nouveau levier de fidélisation client.

Connue également sous l'appellation de "ludification", la gamification, cet anglicisme venu tout droit des Etats-Unis, vise derrière ses mécaniques de jeux, à favoriser l'engagement des internautes qui y participent. Du challenge d'équipe de ventes autour du monde offert via la promotion des ventes, en passant par le jeu d'arcade sur une plateforme digitale, jusqu'aux "serious games", la palette est intarissable.

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