Cote d'Ivoire: Finances - Une institution bancaire met en place son premier call center

L'établissement se dote d'un centre d'appel à Abidjan, pour le bonheur de ses clients.

Pour optimiser au mieux ses relations avec ses clients, la banque Atlantique vient de lancer son premier centre d'appel. « Dans le cadre du développement multicanal de son réseau, la banque met en place, à Abidjan, son premier centre de relation client, baptisé Atlantique call, accessible gratuitement via divers canaux », précise un communiqué de presse émanant de l'établissement.

Selon cette note, ce nouvel outil est disponible tous les jours. En outre, ce centre d'appel est joignable par téléphone fixe ou encore mobile. Tout naturellement, ce sont des « téléconseillers expérimentés » qui attendent, en permanence, au bout du fil.

« Ils sont mobilisés pour répondre aux attentes et aux questions des clients et leur apporter toute l'information nécessaire » relative aux produits et services qu'offre la banque, poursuit le communiqué de presse.

Pour aller plus loin, ce nouveau service « sera bientôt enrichi par de nouvelles fonctionnalités en cours de développement », fait remarquer le document. Il s'agit, notamment de la prise en compte de la technologie Serveur vocal interactif (Ivr), de la messagerie électronique, des réseaux sociaux et du site web.

Par ailleurs, selon le communiqué, en plus d'Abidjan, l'établissement fait savoir que cette innovation va s'étendre dans bien d'autres pays où se trouve implanter la banque. L'objectif étant de se rapprocher au mieux de l'ensemble de ses clients.

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