Le Groupe Médical Acibadem qui, à partir de la Turquie, rayonne à travers le monde compte conquérir le marché ouest-africain des services de santé à partir d'une implantation prochaine au Sénégal. En visite à Dakar, son responsable développement commercial a décliné la stratégie et la valeur ajoutée que cette multinationale turque ambitionne d'apporter dans le secteur des services de santé. Dans cette interview exclusive accordée à allafrica.com, M. Kerim Koray Kebir assurede la bouffée d'oxygène que le Groupe Médical Acibadem va apporter aux patients sénégalais, voir africains, sans aucune considération liée au revenu. Interview
Pourriez-vous présenter votre groupe à nos lecteurs?
Le Groupe Acibadem a commencé son parcours dans le domaine des services de santé avec un hôpital unique dans le quartier Acibadem sur la rive asiatique d'Istanbul en Turquie. Aujourd'hui, Acibadem est une marque globale parmi les leaders mondiaux du secteur des soins de santé. Acıbadem opère dans 5 pays, à savoir la Turquie, les Pays-Bas, la Macédoine, la Bulgarie et la Serbie avec 22 hôpitaux et 18 cliniques, un total de 3.000 lits et une surface de service totale de 810.000 m2. En plus des hôpitaux et des cliniques externes, nous sommes représentés dans 23 pays différents avec 43 bureaux d'information Health Point. Acibadem compte environ 23.000 employés, dont 4.000 médecins et 4.200 infirmières. Dans l'ensemble, nous fournissons des services de santé à 5 millions de personnes par an. Notre croissance rapide a abouti à la signature d'un partenariat conjoint avec IHH Healthcare en 2012 qui nous a permis de faire partie de la seconde plus large chaîne de soins de santé au monde. IHH Group compte 80 hôpitaux dans 12 pays dont la Malaisie, Singapour, Inde, Brunei, Sri Lanka et Chine avec plus de 15.000 lits et 65.000 employés.
Pourquoi avez-vous décidé d'introduire votre groupe, déjà présent dans 5 pays européens, au Sénégal ?
En effet, nous possédons 22 hôpitaux et 18 cliniques en Turquie, en Macédoine, en Serbie, en Bulgarie et aux Pays-Bas. Il faut savoir que chaque année, de nombreux patients de différents pays du monde se rendent en Turquie pour y recevoir un traitement médical, et ils préfèrent le Groupe Acibadem qui fournit des services de soin en utilisant la technologie la plus avancée au monde avec des équipes médicales expertes dans des infrastructures répondant aux normes internationales de qualité et de sécurité. Le Groupe Acibadem ambitionne d'exporter ses 30 ans d'expérience et de savoir-faire envers l'Afrique de l'Ouest afin de créer de la valeur dans la Région. Notre objectif est d'être au plus proche de la population locale et mettre à sa disposition notre qualité de service. Et nos hôpitaux dans les 5 pays cités servent déjà cet objectif. Nous préférons procéder par étape comme il a été question dans chacun des pays où nous sommes présents, quand il s'agit de planifier de nouveaux projets de construction d'hôpitaux ou d'éventuels projets d'acquisition de structures existantes conformément à notre stratégie de croissance. Lorsque nous prenons une décision d'investissement, nous nous concentrons particulièrement sur le type, l'emplacement et les structures de partenariat probables. Nous possédons 43 bureaux d'information situés dans 23 pays et 42 villes en dehors de la Turquie. Ces bureaux sont notre premier point de contact avec les patients étrangers et les systèmes de santé présents dans ces pays. Ces points de contact nous permettent d'analyser le marché, et d'apprendre des expériences du système de santé mis en place et aussi de développer des relations de coopération avec les autorités locales pour évaluer d'éventuels projets d'investissement en bureaux d'information et hôpitaux.
Jusqu'à présent, vous êtes réputé pour avoir créé un modèle économique intégrant hôpitaux, cliniques et structures d'aide dédiées. Est-ce le même modèle que vous allez reproduire en Afrique ?
Pour garantir leur confort, le Groupe Acibadem a créé le Centre des Services aux Patients Étrangers conçu comme un "guichet unique" pour prendre en charge chaque patient et sa famille depuis le jour de sa prise de contact avec le Groupe jusqu'à son retour dans son pays après son traitement. Une fois que les patients étrangers ont choisi de venir se soigner dans les hôpitaux du Groupe, ils peuvent facilement obtenir leurs plans de voyage et de traitement auprès du personnel dédié du Centre des Services aux Patients Étrangers ou dans les bureaux d'information du Groupe disponibles dans leurs pays. Les patients seront chaleureusement accueillis dès leur arrivée aux aéroports en Turquie aux salons Acibadem où ils pourront se reposer jusqu'à leur transfert à leur hôtel ou à l'hôpital par des voitures privées. Dans les hôpitaux Acibadem, des traducteurs parlant plus de 20 langues, accueilleront les patients et les soutiendront tout au long de leur traitement. Nous déployons le même modèle pour tous nos patients étrangers.
Apparemment, votre groupe offre des services médicaux de haut niveau. Votre établissement cible-t-il une clientèle haut de gamme plutôt que des Africains à faibles revenus ?
Comme chaque structure médicale, nos portes sont ouvertes à tous les patients sans aucune considération liée au revenu, à l'origine ou tout autre critère discriminatoire. Aujourd'hui, nous collaborons avec toutes les sociétés d'assurances globales dont les souscripteurs bénéficient de conditions très avantageuses dans nos hôpitaux. Par ailleurs, des conventions solides nous lient avec plusieurs ministères, autorités, compagnies internationales, sociétés privées et associations civiles de charité de par le monde. Nos collaborateurs du Centre des Services aux Patients Étrangers conseillent et orientent les patients de chaque pays vers les organisations avec lesquelles le Groupe Acibadem collabore.
Quels types de nouveaux services allez-vous apporter au système de santé au Sénégal et en Afrique ?
Aujourd'hui, nous réalisons notre première visite officielle au Sénégal. Nous souhaitons comprendre le système de santé local et les besoins de la population en termes de services de soins. Ce que nous pouvons offrir dans l'immédiat est l'accès direct à des services de diagnostic et de traitement de haute qualité dans nos hôpitaux existants. En effet, tous les hôpitaux du Groupe Acibadem répondent aux normes internationales de qualité et se distinguent par leurs Centres d'Excellence. Au total, plus de 114 branches médicales sont représentées dans nos structures. Les médecins s'y regroupent dans des départements multidisciplinaires pour offrir des solutions débattues et approuvées par ces collèges médicaux où chacun expose son point de vue selon sa spécialité. A titre d'exemple, le Groupe dispose de 16 Centres du Cœur (cardiologie pédiatrique et adulte et chirurgie cardiaque), 13 Centres de traitement de l'infertilité (diagnostic - FIV), 11 Centres d'Oncologie (chirurgie, radiothérapie, chimiothérapie, immunothérapie), 10 Centres de Greffes d'Organes et de Tissus (foie, rein, moelle osseuse), 9 Centres de Neurochirurgie et de traitement de la Colonne Vertébrale, 6 Centres de Chirurgie Robotique et 1 Centre de Médecine des Sports accrédité par la FIFA.
Quel message souhaitez-vous faire passer avec l'implantation du Groupe Médical ACIBADEM en Afrique ?
Le moteur de notre stratégie globale de croissance est notre motivation à agir en cohérence avec la volonté d'innovation et de perfection dans nos services. Nos collaborateurs ont adopté ce modèle en misant précisément sur la satisfaction et la sécurité de nos patients. De par notre culture, nous considérons nos patients comme nos invités, nous essayons de les faire se sentir chez eux plutôt que dans un hôpital. Pour ce faire, nous nous concentrons principalement sur l'environnement de traitement, le flux fonctionnel des patients, leur sécurité et le confort. Chaque détail est pensé dans une cohérence avec cette idéologie. Les médecins, les infirmiers, les techniciens de santé et les équipes de soutien, l'infrastructure, le diagnostic, les blocs opératoires, les ambulances et les technologies de traitement avancées, agissent et fonctionnent dans une symbiose codifiée pour garantir que nos patients reçoivent des services de santé meilleurs et fiables.
