Dakar — Le projet de la Sen'Eau "Visio", présenté mercredi à Dakar, a pour objectif d'anticiper les incidents, les fuites, les manques d'eau et de traiter toutes les demandes liées aux branchements en eau et aux réclamations.

"Nous sommes ici pour présenter notre nouveau projet +Visio+, un des plus ancrés vers le futur et la modernisation de nos activités. C'est malheureusement l'aspect que l'opinion ne voit pas toujours, car pour le client, l'essentiel est d'ouvrir le robinet et avoir de l'eau", a expliqué Diéry Bâ, le chef du département Performance et Développement à la Sen'Eau.

Il intervenait lors de la présentation du projet qui dispose d'un centre d'ordonnancement et un centre relations et clientèle (CRC), où sont traités tous les appels des clients.

Il indique que le projet, qui comprend trois pôles, contribue à avoir une vision complète sur toutes les activités de l'entreprise Sen'Eau.

"Au-delà de donner de l'eau à tout le monde et de l'amener partout, nous avons des objectifs subséquents que la Sones suit, comme les indicateurs de performance sur les 220 ouvrages que nous avons et qui permettent de produire de l'eau. Nous devons donc avoir un taux de disponibilité de ces ouvrages de 98%", a-t-il expliqué.

En guise d'exemple, il estime qu'un forage ne doit pas rester en panne de façon indue pendant longtemps, ajoutant que la qualité de l'eau aussi est une exigence avec la mise en place de Visio.

Il rappelle également que l'eau qui est distribuée par la Sen'Eau, doit être satisfaisante du point de vue bactériologique et physico-chimique.

"Pour assurer tout cela, à savoir l'entretien de 220 ouvrages et plus de deux millions de mètres cube d'eau produits par an, il ne faut pas seulement compter sur la bonne volonté et la présence physique de nos ouvriers, mais il faut aussi mettre en place d'autres outils pour renforcer la surveillance", a poursuivi Diéry Bâ.

Il a précisé que l'un des pôles de Vision a pour mission de contrôler la production attendue en temps réel. Ainsi, des agents surveillent toutes les activités liées à la distribution d'eau.

"Nous pouvons savoir en temps réel le débit courant, le débit indisponible, le débit résiduel, le volume journalier, la consommation courante, la consommation journalière, le manque d'eau et le stockage indisponible", a expliqué Ibrahima Sarr, chef de département à Visio.

La cheffe du service ordonnancement et supervision, Fatou Guindo Dansokho, indique que le volet ordonnancement traite les réclamations des clients qui peuvent être des fuites ou manques d'eau ou encore des aspects liés à la facture.

Avec ce projet, tous les appels des clients sont reçus au niveau du Centre relation et clientèle (CRC).

"C'est une sorte de centre d'appel qui reçoit 340.000 appels par an, 28.000 le mois, 931 par jour. (...)", a expliqué Fatim Dieng, cheffe supervision du CRC.