L'ARCEP, le gendarme des télécommunications, vient de réaliser une enquête de satisfaction des services de communications afin de connaitre l'opinion des clients.
L'étude a été menée du 30 mai au 17 juin 2022 auprès de plusieurs dizaines de milliers de personnes.
Pour les clients des fournisseurs d'accès internet fixe offrant la fibre à domicile, il ressort un niveau d'insatisfaction élevé des services fibre à domicile proposés par les deux opérateurs fixes : Togo Telecom, Group Vivendi Africa Togo (GVA) ; il en est de même des services des deux opérateurs mobiles : Togo Cellulaire et Moov Africa Togo.
Les clients se plaignent de la cherté des tarifs, des débits, de l'absence de service à la clientèle et des pannes.
Idem pour les abonnés des opérateurs mobiles. Forfaits trop élevés, qualité du service, problèmes de connexion ...
A cela, s'ajoutent l'envoi de messages publicitaires non-sollicités ou d'épuisement anormal des forfaits.
