Si l'e-banking est en plein essor depuis la crise sanitaire du Covid-19 et les restrictions de déplacement qui en ont résulté, cette tendance, séduisant les adeptes du digital, dispose encore d'un fort potentiel à explorer.
Sites web, applications mobiles pour tous, options sécurisées de paiement en ligne, ou encore outils avancés mis à disposition pour la gestion des finances personnelles, l'e-banking au Maroc reflète en effet une prise de conscience de la part des banques marocaines de l'importance de la digitalisation perçue comme le meilleur moyen de répondre aux nouveaux besoins des clients à la recherche des services personnalisés, accessibles partout et à tout moment.
Selon une étude sur l'évolution de la digitalisation des banques marocaines, élaborée par le Groupe Sunergia, 73% des Marocains bancarisés utilisent au moins un service en ligne de leur banque. Cette moyenne, reflétant un bon taux de satisfaction, résulte de l'amélioration des services bancaires en ligne offerts aux clients.
A en croire les résultats de cette étude, les clients bancarisés sont globalement satisfaits des applications mobiles, développées par les banques qui essayent toujours de donner aux clients une expérience client unique et fluide.
Certes ces clients bancarisés, qu'ils soient connectés ou non, sont globalement satisfaits des services en ligne et de l'application bancaire que leur propose leur banque. Cependant, d'après l'étude, la difficulté principale à laquelle font face les banques marocaines aujourd'hui est le taux relativement important de clients n'utilisant pas ces services. Cela dit, ces banques ont encore une belle marge de manoeuvre pour faire diminuer ce taux.
Demain tous clients ?
Nul doute qu'une grande partie de la population dispose d'un compte en banque pour régler ses dépenses, percevoir son salaire ou rembourser ses crédits. Et pour ouvrir un compte, l'écrasante majorité a signé un contrat dans une agence, souvent celle du coin de la rue.
Désormais, créer un compte bancaire en trois clics et devenir son propre banquier n'a jamais été aussi facile. Un pas réussi qui explique la hausse continue du nombre de comptes bancaires ouverts en ligne depuis un moment. Les banques en ligne voient leur clientèle augmenter mais s'attendent toujours au mieux.
Un gain garanti pour le client ?
Fini les attentes aux guichets ou les frais exorbitants. Les banques ne manquent pas d'arguments pour séduire, en proposant notamment de plus en plus de choix et d'offres comme des primes de bienvenue généreuses à l'ouverture de compte en ligne pour la première fois, ou encore des cartes de paiement et plusieurs services gratuits.
Néanmoins, ces banques en ligne ne sont pas adaptées à tous les profils et les portefeuilles. Tout le monde n'est pas le bienvenu dans la banque en ligne. Il existe certaines conditions considérées nécessaires pour ouvrir un compte bancaire en ligne, dont notamment un justificatif d'un revenu minimum par mois, ou un dépôt d'une somme, fixée au préalable, sur son compte d'épargne...
Les banques ont aujourd'hui la pleine conscience de l'importance du digital pour leur clientèle mais aussi des défis et contraintes qu'il s'agit de relever, notamment la confiance des clients, la gestion du risque et l'innovation pour pouvoir développer l'e-banking.
