A l'orée de la relance du Festival panafricain de musique (Fespam), la direction générale du tourisme et de l'hôtellerie, organe technique du ministère de l'Industrie culturelle, touristique, artistique et des Loisirs, organise, du 3 au 7 juillet, à Brazzaville, une session de renforcement des capacités opérationnelles du personnel hôtelier de Brazzaville, en vue d'offrir un service de qualité aux différents hôtes qui viendront pour les festivités.
Le renforcement des capacités du personnel hôtelier de Brazzaville va permettre d'améliorer la qualité des services dans les établissements d'hébergement touristiques. Le but visé est d'offrir à terme des services dignes qui correspondent aux attentes de tous ceux qui privilégieront la République du Congo comme destination de choix.
Pendant cinq jours, cinquante employés issus de vingt-cinq établissements hôteliers vont prendre part à la formation animée par cinq formateurs sur les différents aspects liés à l'accueil et la gestion des chambres.
Cet atelier de formation est centré sur différents thèmes, à savoir la réussite de l'accueil pour une meilleure image de son établissement; la bonne gestion des chambres dans un établissement d'hébergement touristique; les qualités d'un bon hôtelier; les aptitudes d'un employé vis-à-vis de sa hiérarchie et de la clientèle. C'est une assistance technique que le ministère de l'Industrie culturelle, touristique, artistique et des Loisirs, avec l'appui de la direction générale du tourisme et de l'hôtellerie, se propose d'offrir au personnel des établissements hôteliers de Brazzaville, conformément à l'arrêté n° 986/MITL/ CAB, portant attributions des services et bureaux de la direction générale de l'industrie touristique.
Ouvrant la session, la ministre de l'Industrie culturelle, touristique, artistique et des Loisirs, Lydie Pongault, a annoncé la volonté de pérenniser les missions d'assistance technique qui permettront au personnel de ce secteur d'actualiser régulièrement ses connaissances en les adaptant aux exigences du monde actuel afin de permettre à l'hôtellerie congolaise de résister aux enjeux de la concurrence au niveau sous-régional, surtout au moment où le Congo renoue avec l'organisation du Fespam qui se tiendra du 15 au 22 juillet, à Brazzaville . « L'offre hôtelière doit présenter un visage rayonnant tant pour les touristes venus des autres horizons que les locaux. Cette session est une occasion que le ministère de l'Industrie culturelle, touristique, artistique et des Loisirs offre au personnel du tourisme et de l'hôtellerie pour revisiter puis améliorer leurs connaissances en vue de mieux accueillir nos hôtes », a indiqué la ministre.
S'adressant aux encadreurs et aux apprenants, la ministre leur a dit de s'arrimer aux réalités qui exigent la pratique noble de leur profession. Aux responsables des établissements d'hébergement touristique, elle a demandé que le recyclage de connaissances de leurs employés soit régulier, outre l'action de l'Etat.
Pour sa part, le directeur général du tourisme et de l'hôtellerie, Ibara Simplice Guemolé, a indiqué que cette session n'est que le début d'un processus que le ministère en charge du tourisme envisage d'inscrire dans la durée, avec son organisation tournante dans les établissements hôteliers de Brazzaville et de Pointe-Noire dans un premier temps, ensuite dans les autres départements, du pays. Cela d'autant plus que le Congo va abriter des activités de grande envergure, notamment le Fespam et le sommet des trois plus grands bassin forestiers au monde.
L'atelier vise, entre autres, à accompagner les responsables des établissements hôteliers dans une formation continue de leur personnel. Le directeur général a exhorté les apprenants à être attentifs et disciplinés. « Il ne s'agit pas d'apprendre de nouvelles notions, encore moins de nouvelles méthodes mais de recycler vos connaissances sur les concepts essentiels qui semblent élémentaires et en apparence négligeables mais, tout aussi essentielles pour une meilleure approche dans le fonctionnement des services d'accueil et de la gestion des chambres dans un établissement hôtelier »,a-t-il signifié.
Prenant part à l'ouverture de cet atelier, l'administrateur maire de Poto-Poto, Jacques Elion, s'est dit rassuré que les différents thèmes qui seront développés par les experts en la matière permettront aux acteurs des établissements d'hébergement de renforcer leurs capacités en management pour susciter plus d'activité sur ce secteur promoteur de l'économie nationale.
