Les relations entre assurés et assureurs ont été toujours empreintes d'une méfiance réciproque, chacun des deux «partenaires» accusant l'autre de tous les torts.

Si les assurés, pour récupérer leurs dépenses, essaient de frauder, en gonflant leurs factures, les assureurs, pour leur part et c'est leur droit, recourent aux termes techniques du contrat -- auxquels les assurés n'y comprennent goutte -- pour ne pas se faire avoir, et c'est de bonne guerre.

Mais là où cela peut être amélioré, en attendant qu'une relation de confiance entre les deux partenaires s'établisse pour de bon, ce sont les démarches fastidieuses et fatigantes et les délais d'établissement d'un sinistre qui prennent beaucoup de temps.

Et là, c'est à l'assurance de faire des efforts.