Afin d'éviter les longues files d'attente et de boucher les ouvertures à des actes de corruption, la demande de passeport se fera dorénavant sur rendez-vous pris en ligne.

Une amélioration substantielle du service. Telle est la finalité des changements apportés à la procédure de demande et de délivrance de passeport, auprès du service rattaché au ministère de la Sécurité publique.

À cet effet, la demande de passeport se fera dorénavant "sur rendez-vous, en ligne". Cette nouvelle procédure est déjà opérationnelle sur le site web de la police nationale "pn.gov.mg". Elle a été officialisée, hier. "L'objectif est d'alléger la procédure et le temps d'attribution des passeports, mais aussi, lutter contre la corruption", explique le contrôleur général de police Herilala Rakotoarimanana, ministre de la Sécurité publique.

Dans la rubrique "passeport", sur le site web de la police, il est indiqué d'entrée, justement, que la plateforme devra "faciliter le traitement de vos dossiers", et "vous éviter des va-et-vient auprès du service responsable en cas de manque ou non-conformité de certaines pièces". La mise à contribution de la technologie digitale vise aussi à mettre fin aux files d'attente infernales qui se forment parfois dès 3 heures du matin. Une fois sur la plateforme dédiée à la demande de rendez-vous, les usagers auront le choix entre deux options.

Délai réduit

Une demande de rendez-vous avec dépôt de dossier, ou juste une prise de rendez-vous, sans dépôt de dossier. Si la première option est ouverte aux inscriptions à toute heure et tous les jours. La seconde, quant à elle, n'est accessible que de 7 heures à midi. De prime abord, opter pour le premier choix est fortement encouragé. En effet, le processus de demande de rendez-vous ne sera validé qu'une fois l'ensemble des papiers nécessaires mis en ligne.

Néanmoins, une vérification physique des dossiers originaux est "obligatoire", au moment du rendez-vous. "Les pièces à fournir et leur vérification sont nécessaires dans l'identification du demandeur. S'il n'est pas sous la coupe d'une interdiction de sortie du territoire. Pour lutter contre les faux et usage de faux ainsi que le trafic d'être humain. Il y a également la protection des mineurs", explique le contrôleur général de police Yves Remis Andrianarivelo, directeur par intérim de l'immigration auprès du ministère de la Sécurité publique.

Dans un premier temps, par ailleurs, les demandeurs pourront toujours s'adresser directement au bureau des services de passeport, à Anosy, sans passer préalablement par la demande de rendez-vous en ligne. Le directeur par intérim de l'immigration indique, du reste, que le délai d'attribution du passeport, "une fois le dossier au complet déposé", est désormais réduit à 60 heures, s'il était de 72 heures auparavant. "Il s'agit d'un des délais les plus courts par rapport aux autres pays", assure-t-il.

Le challenge est donc de boucler toutes les étapes d'attribution des passeports de trois-cents demandeurs par jour, en moyenne, en 60 heures. À savoir, le contrôle de l'identité du demandeur, la transcription des informations civiles et l'enregistrement des données biométriques, la vérification, l'impression et la sécurisation du passeport. À l'exception des dossiers additionnels pour des catégories de personnes, comme les fonctionnaires ou les mineurs, un allégement est également appliqué pour les pièces à fournir.

Miora Raharisolo et Garry Fabrice Ranaivoson