Les requêtes de la clientèle sur le portail de l'Observatoire de la qualité des services financiers (Oqsf) suivant les modules portent principalement sur l'accueil du site web (1796), les études et documents de l'Oqsf (1224), les banques et établissements financiers (1217), la médiation des banques (1128), la médiation des assurances (1076).

Dans son rapport annuel 2023, l'Oqsf souligne que les requêtes de la clientèle portent aussi sur les assurances (1002), le comparateur des conditions de banque (758), les systèmes financiers décentralisés (612), les établissements de monnaie électronique (312), la cartographie des opérateurs financiers (278) et dans une moindre mesure sur les marchés financiers (124) et les services de La Poste et Postefinances (52).

Le rapport révèle dans la foulée que le nombre d'appels sur le numéro vert de l'Oqsf de la part des usagers s'est établi à deux cent sept (207) requêtes en 2023 contre quatre cent cinquante-deux (452) pour l'année 2022. Il ressort aussi du rapport que les requêtes d'informations du public portent principalement sur les services financiers et le dispositif de médiation de l'Observatoire.

« La tendance à la baisse des requêtes notée sur le numéro vert durant l'exercice 2023 est principalement liée aux défaillances techniques imputables à l'opérateur téléphonique », explique l'Oqsf dans son rapport annuel.

Pour l'exercice écoulé, le rapport souligne que le nombre de clients et usagers ayant visité le portail web de l'Oqsf s'établit à mille huit cent quatre vingt dix-huit (1898) et le nombre de consultations de l'Oqsf est ressorti à neuf mille sept cent quarante-huit (9748) pages visitées.