Les abonnés de la Jirama réagissent face aux nouvelles mesures prises par cette société. Ils réclament des améliorations dans la qualité des services offerts pour eux.

Face aux pénalités avancées par la société de distribution d'eau et d'électricité pour tout retard de paiement de facture, ses abonnés revendiquent de leur côté des améliorations dans les services offerts. La Jirama incite ses abonnés à payer les factures dans les délais. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires ainsi que d'autres pénalités seront appliqués. Dans un communiqué publié le 2 août, la société avait annoncé que des pénalités allant d'un intérêt de 5% sur la facture du mois suivant jusqu'à la coupure voire le dépôt du compteur seront appliquées aux clients.

Face à cette décision, les clients grognent. « Il n'y a pas de cohérence, la Jirama va nous sanctionner alors que le service qu'elle offre est totalement insatisfaisant et déplorable. La seule option pour cette société est de fournir des services de bonne qualité. Ainsi, elle pourrait procéder à des pénalités pour le retard de paiement des factures », se plaint Athanase Razafindrabe, un client de la Jirama.

Un autre abonné, propriétaire d'une petite entreprise, affirme que cette compagnie doit tout d'abord approvisionner tous les quartiers en eau et en électricité.

Améliorations

De plus, c'est elle qui devrait rembourser les pertes subies suite aux coupures intempestives de l'électricité dans leur quartier. « Les services qu'elle offre sont médiocres alors qu'elle prévoit de sanctionner les clients en cas de retard. Nous-mêmes, en tant qu'entrepreneurs, nous devons faire face à d'énormes pertes quand il n'y a pas d'électricité, notamment parce que nos activités quotidiennes dépendent du courant électrique », enchaîne-t-il.

Tous les abonnés ont uni leur voix pour demander des améliorations dans les services offerts par la société. Cela est valable tant pour l'approvisionnement en eau que pour l'électricité. « Des solutions à long terme doivent être trouvées afin de résoudre les problèmes de délestage et les coupures d'eau, au lieu de sanctionner les clients ». Telles sont les opinions de quelques clients. Lalaina Razafindralambo, défenseur des droits de consommateurs, avait affirmé qu'un entretien avec le directeur général de la Jirama avait eu lieu récemment.

« Il a été dit qu'aucune pénalité ne serait appliquée pour le retard de paiement de facture. Les clients devront simplement régler les impayés progressivement », raconte-t-il.

En communiquant ces nouvelles mesures, la société de distribution d'eau et d'électricité a vraiment jeté de l'huile sur le feu, surtout à un moment où les services offerts vont mal au point. Les abonnés demandent uniquement des améliorations dans les services offerts avant de procéder à toute sorte de sanctions.