L'Echo Privilege Club, c'est le nouveau programme de fidélité de Constance Hotels & Resorts, qui propose une gamme d'avantages exclusifs et personnalisés à ses membres. Il se décline en quatre paliers de fidélité, chacun offrant des services et des reconnaissances progressifs : Silver Sea, Golden Earth, Platinum Breeze et Diamond Sky.
Ces avantages incluent notamment des expériences personnalisées, basées sur les préférences et les habitudes des membres, des initiatives écologiques permettant aux membres de participer activement aux efforts de conservation de l'environnement, des avantages exclusifs tels que des réductions spéciales, des sur-classements de chambre, des invitations à des événements privés, et bien plus encore.
Ce lancement, explique Jean-Jacques Vallet, Chief Executive Officer (CEO) de Constance Hotels & Resorts, est le résultat de plusieurs années de réflexion stratégique et de planification minutieuse. «Ce programme reflète notre volonté constante d'améliorer l'expérience de nos clients et de reconnaître leur fidélité en leur offrant des expériences exclusives à travers nos diverses destinations : Maurice, Rodrigues, les Seychelles, les Maldives, ainsi que Madagascar. Avec l'Echo Privilege Club, nous avons souhaité créer un lien encore plus fort avec nos clients en leur permettant de profiter d'avantages uniques, quel que soit l'établissement Constance Hotels & Resorts qu'ils choisissent.»
L'Echo Privilege Club, ajoute-t-il, illustre également l'engagement à long terme de Constance Hotels & Resorts en matière de développement durable dans l'hôtellerie de luxe. «Chaque nouveau membre de notre programme de fidélité contribue automatiquement à nos projets écologiques lorsqu'il séjourne dans l'un de nos hôtels, où il pourra également en découvrir davantage sur nos initiatives.»
L'adhésion à l'Echo Privilege Club est ouverte à tous les clients et futurs clients de l'hôtel. Les membres peuvent tout simplement et gratuitement s'inscrire via leur site internet, le seul critère étant d'avoir plus de 18 ans. Par la suite, au fil des séjours passés au sein de l'un des établissements hôteliers, les membres pourront accéder à des paliers supérieurs offrant de nouveaux avantages.
Par rapport aux premières réactions à cette initiative, Jean-Jacques Vallet constate qu'elles sont déjà très positives alors l'Echo Privilege Club vient tout juste d'être lancé. «Il faut dire que ce programme était très attendu et de nombreuses adhésions sont enregistrées au quotidien. Les membres sont enthousiastes à l'idée de découvrir tout ce que nous avons à leur offrir». Il fait ressortir que «tout cela est très encourageant pour la suite.»
Jean-Jacques Vallet souligne l'importance de la technologie dans la mise en oeuvre et la gestion du Club. «La technologie permet de mieux connaître les préférences et les habitudes des clients, permettant ainsi une personnalisation des services, et ce, grâce à des outils tels qu'un CRM (outil de gestion de la relation client) ou un système de gestion de fidélité. Un portail dédié permet également aux membres de gérer directement leur adhésion et leurs préférences, tout en étant au courant des avantages qui sont offerts. Ces mêmes outils nous aident aussi à recueillir des données précieuses pour continuer à améliorer et à affiner notre programme en fonction des besoins et des attentes des clients.»
