La Commune Urbaine de Toamasina dispose dorénavant d'un manuel de procédure et d'un guide des citoyens pour un meilleur accès aux services administratifs. Avec le soutien de USAID et le PNUD à travers le programme RINDRA, deux journées portes ouvertes ont été organisées la semaine dernière pour le lancement officiel de ces outils destinés à améliorer la transparence et l'efficacité de la municipalité. Une occasion pour les administrés d'échanger directement avec les responsables municipaux et de mieux comprendre les démarches administratives. Ces outils nouvellement lancés « visent à améliorer la transparence, à optimiser l'efficacité des services municipaux et à renforcer la participation citoyenne », a-t-il été indiqué.
Le manuel de procédure a été élaboré pour améliorer l'organisation interne de la commune. Ce qui permet d'assurer une gestion plus transparente et efficace des ressources publiques. L'outil établit des procédures claires pour le traitement des demandes administratives, et précise par ailleurs les responsabilités des agents municipaux, fixe des délais de réponse pour les services demandés par les citoyens.
Quant au guide d'accès des citoyens aux services administratifs de la commune, il fournit des informations détaillées sur les démarches à suivre pour accéder auxdits services administratifs. L'objectif étant de faciliter la compréhension des procédures en vigueur, et de renforcer la confiance des citoyens dans l'Administration. Les journées portes ouvertes ont ainsi permis d'informer la population sur la gestion budgétaire de la commune, et de sensibiliser les citoyens à leurs obligations fiscales et civiques.
