Dépitée, des passagers de Madagascar Airlines expriment leur mécontentement face aux retards constatés sur les vols intérieurs. Cette semaine, plusieurs témoignages ont émergé sur les réseaux sociaux, relatant des situations similaires : des vols déjà réservés des semaines à l'avance ont été retardés ou annulés.
« Nous avons dû attendre dix-neuf heures à l'aéroport avant de pouvoir décoller pour Nosy-Be. D'ailleurs, nous devions déjà décoller mardi, vers 14 h 30, mais nous avons reçu un mail selon lequel le vol était reporté vers 16 h 30 le même jour. Arrivés au quai d'enregistrement, les responsables nous ont avisés que le vol était reporté pour le lendemain (mercredi, ndlr) », confie un passager d'un vol à destination de Nosy-Be. Ces passagers ont donc dû rebrousser chemin, confiant pour la plupart avoir manqué leur programme de la journée. Le mercredi, ces mêmes passagers sont revenus dans la matinée et sont rentrés dans la salle d'embarquement, en attendant le départ prévu, cette fois-ci pour 16 h 30.
«Le départ a été reporté vers 20 h 30, nous a-t-on dit, mais ce n'est qu'à 21 h 20 que nous avons réellement embarqué. Nous étions tous contents de partir, même si nous étions fatigués des heures d'attente à l'aéroport. Cependant, à peine une demi-heure après le décollage, le pilote nous a dit que nous devions rebrousser chemin vers Tana », confie un autre passager du même vol, mercredi. Sur place, certains usagers ont même demandé à être remboursés ou bien à recevoir un certificat de non-embarquement.
À prévoir
Mahery Andriamamonjy, Chief Operational Officer de Madagascar Airlines, avait expliqué que cette perturbation au niveau des opérations de la compagnie était surtout due aux problèmes techniques subis par les avions de la société, notamment l'avion Dash 8 Q400, loué à la compagnie africaine CemAir. Il y a aussi eu l'immobilisation de deux autres appareils. Cela a contraint la compagnie à opérer avec seulement deux avions.
« Des problèmes techniques sont survenus sur un appareil loué à la compagnie CemAir, ainsi que sur un autre ATR. De plus, un autre aéronef qui est en maintenance programmée, ne pouvant plus être ajournée », explique le responsable. La compagnie s'est également excusée des désagréments causés par ces problèmes. « Nous tenons à rassurer les usagers que la société et ses collaborateurs font de leur mieux pour remédier à cette situation dans les plus brefs délais. Cela permettra de reprendre normalement les dessertes », concède Mahery Andriamamonjy.
