Le groupe français Teleperformance, leader mondial des services externalisés et des centres de contact avec 500 000 collaborateurs à travers le monde, a salué vendredi à Lomé les résultats de ses cinq années d'activités au Togo, marquées par une croissance soutenue et une qualité de service reconnue.

Installé dans le pays depuis 2019, Teleperformance est passé de 30 collaborateurs à près de 700 aujourd'hui, avec des pics pouvant atteindre 900 emplois en période de forte activité. Fort de cette dynamique, le groupe prévoit de doubler ses effectifs togolais d'ici cinq ans, pour atteindre plus de 1 500 emplois directs.

'Le bilan est extrêmement positif. Nous avons trouvé au Togo des ressources humaines de grande qualité, parfaitement en phase avec nos exigences opérationnelles. Ce contexte favorable nous encourage à poursuivre et à intensifier notre développement local', a déclaré Dominique Decaestecker, directeur des marchés francophones.

Cette stratégie s'inscrit dans une ambition plus large visant à renforcer la présence du groupe sur le continent africain, où seulement 10 % des effectifs mondiaux sont actuellement basés (environ 52 000 collaborateurs). Le groupe souhaite faire de l'Afrique un pôle de croissance stratégique dans les années à venir.

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Par ailleurs, Teleperformance entend accélérer sa transformation digitale, notamment en investissant 100 millions d'euros en 2025 dans le développement de solutions d'intelligence artificielle générative, un levier clé pour l'évolution du secteur des services clients.