Addis-Abeba — Les représentants du Kenya et de l'Angola présents à la 10e Conférence africaine sur la fonction publique et l'administration, organisée par l'Éthiopie, ont salué le Centre Mesob, le décrivant comme un modèle exemplaire de prestation de services, organisé avec le savoir-faire local et des pratiques de travail modernes.
Selon les représentants, le Centre Mesob est un excellent exemple des efforts accélérés de l'Éthiopie pour moderniser ses services grâce à l'expertise locale.
Winnie Chepkoech Siele, responsable adjointe des opérations à l'Autorité portuaire du Kenya, s'est dite étonnée des réformes remarquables menées par l'Éthiopie pour répondre aux besoins de ses citoyens en matière de services.
« Waouh, c'est incroyable ! « Et c'est une chose qui m'a vraiment impressionnée : la façon dont ils offrent leurs services, le service client, la façon dont ils ont tout numérisé et la façon dont ils ont expliqué leur gestion des clients en très peu de temps. »
Restez informé des derniers gros titres sur WhatsApp | LinkedIn
Le Kenya dispose également d'un centre unique appelé Huduma Center, qui a véritablement aidé le pays à assurer des services efficaces à la communauté et au pays en peu de temps, a-t-elle ajouté.
Siele a déclaré que le Kenya entendait s'inspirer de l'expérience et des enseignements du Mesob Center éthiopien pour moderniser davantage ses centres de services uniques Huduma.
Le premier secrétaire de l'ambassade d'Angola en Éthiopie, Fernando Quiteque Muhongo, a déclaré que le Mesob Center était une source d'apprentissage pour de nombreux pays.
L'Angola, a-t-il déclaré, a acquis une expérience significative grâce au Mesob Center éthiopien, alors qu'il s'engage dans la rationalisation des services gouvernementaux.
Jeferson Nyakamba, directeur de la communication d'Huduma Kenya, a salué les connaissances technologiques locales mises en oeuvre par l'Éthiopie dans son centre Mesob, les qualifiant d'étonnantes.
Il a également souligné l'avantage considérable des technologies utilisées pour répondre rapidement aux réclamations des clients.
« Ce que j'apprécie dans ce centre Mesob, c'est le type de technologie qu'ils utilisent, développé localement », a souligné Nyakamba.
L'Afrique a l'habitude d'obtenir des technologies étrangères, a-t-il ajouté, mais comme celle-ci a été développée ici, elle est très intéressante et devrait permettre d'améliorer la satisfaction client, notamment en ce qui concerne le traitement des réclamations. En cas de réclamation, la technologie devrait contribuer à la résolution de celle-ci.
