Placer un employé à un poste qui ne correspond pas à ses compétences constitue une perte de temps et nuit à la rentabilité. Un exemple concret illustre bien ce constat : une citoyenne s'est rendue dans une agence de télécommunication pour régler ses dus à l'aide d'un chèque.

Malgré les nouvelles procédures censées simplifier le paiement, le caissier n'a pas su utiliser l'application dédiée et a refusé le chèque, invoquant un prétendu dysfonctionnement technique. La cliente a donc été contrainte de se rendre dans une autre agence, où la même opération a été effectuée en un simple clic.

Ce genre de situation souligne l'importance de recruter des agents compétents, capables d'assurer un service efficace, afin de ne pas faire perdre de temps aux usagers et de garantir une meilleure gestion des ressources publiques.