- Ajua a fusionné avec la plateforme locale de feedback Rate My Service (RMS) pour combiner les capacités des produits et se développer sur d'autres marchés africains.
- Ashkay Shah, PDG de RMS, devient directeur technique de l'entreprise fusionnée et supervise le développement des produits, tandis que Nyasha Mutsekwa, PDG d'Ajua, reste en poste.
- La fusion vise à renforcer les opérations en Afrique de l'Est avant de revenir en Afrique de l'Ouest, y compris au Nigeria, où Ajua a cessé ses activités pendant la pandémie.
La startup kenyane Ajua, spécialisée dans l'expérience du consommateur, a fusionné avec la plateforme locale de retour d'information Rate My Service (RMS) afin de combiner les capacités des produits et de s'étendre à d'autres marchés africains. Les conditions financières n'ont pas été divulguées.
Ashkay Shah, PDG de RMS, devient directeur technique de l'entreprise fusionnée et supervise le développement des produits, tandis que Nyasha Mutsekwa, PDG d'Ajua, conserve ses fonctions. Les deux entreprises ont déclaré qu'aucun licenciement n'était prévu.
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Ajua, fondée en 2012 sous le nom de mSurvey, propose des outils d'engagement des clients intégrés aux systèmes d'argent mobile et opère sur de nombreux marchés africains. RMS construit des solutions de feedback et d'analyse en temps réel, une capacité qui manquait à Ajua. L'entité combinée revendique aujourd'hui une part de 80 % du marché de l'expérience client au Kenya, desservant 45 clients.
M. Mutsekwa a déclaré que la fusion visait à renforcer les opérations en Afrique de l'Est avant de revenir en Afrique de l'Ouest, y compris au Nigéria, où Ajua a fermé ses portes pendant la pandémie. L'entreprise voit des opportunités dans le grand marché nigérian, où les scores de qualité du service à la clientèle sont inférieurs à ceux des autres pays de la région.
La fusion d'Ajua avec RMS s'inscrit dans une tendance plus large de consolidation des entreprises technologiques africaines à la recherche d'échelle et de profondeur de produit pour concurrencer des rivaux régionaux et mondiaux tels que Africa's Talking et Emalify. Ajua apporte l'accès au marché, l'intégration des paiements et l'expérience internationale, tandis que RMS contribue à l'analyse avancée du retour d'information.
La proposition combinée vise à mesurer l'expérience des clients et des employés, des domaines de plus en plus prioritaires pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leur clientèle et à améliorer leur efficacité opérationnelle. Le secteur sous-performant du service à la clientèle du Nigéria - qui obtient un score de 61,8 % dans un indice national pour 2023, contre 73 % pour le Ghana - offre une marge de croissance.
L'historique des acquisitions d'Ajua, y compris l'achat en 2021 de WayaWaya pour l'automatisation de l'IA et des paiements, suggère que la société est en train de construire une boîte à outils diversifiée pour servir une base de clients plus large. En consolidant d'abord l'Afrique de l'Est, Ajua et RMS se positionnent pour tirer parti de la demande fragmentée mais croissante de solutions d'expérience client à travers le continent.
