La start-up égyptienne spécialisée dans l'IA, Tactful AI, a obtenu un investissement dont le montant n'a pas été divulgué de la part d'Hatem Dowidar, ancien PDG du groupe e&.
Ce financement vient compléter son tour de table de pré-série A, initialement annoncé en février 2026 et co-dirigé par Foras AI et M Empire. Cet investissement soutient les préparatifs de l'entreprise en vue d'un lancement technologique majeur et d'un tour de table de série A prévu en 2027.
Fondée en 2016 par Mohamed Elmasry et Mohamed Hassan, Tactful AI développe une plateforme d'expérience client basée sur l'IA agentique. Cette plateforme aide les entreprises à gérer les interactions avec leurs clients, à automatiser les flux de travail et à analyser les conversations sur plusieurs canaux. L'entreprise s'apprête à lancer une technologie d'IA « agentique » de nouvelle génération, permettant aux entreprises de créer et de modifier des flux de travail liés à l'expérience client en quelques heures au lieu de plusieurs mois, tout en conservant un contrôle humain.
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Tactful AI a connu une croissance significative, son chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) ayant été multiplié par 11,7 depuis janvier 2025. Au cours de la même période, la plateforme a traité 32 fois plus de conversations clients par mois. Son portefeuille de clients comprend Elaraby Group, Raneen, 2B, Lucky One, Erada Finance et Simplex. Le tour de table initial de pré-série A, sur lequel s'appuie cette levée de fonds supplémentaire, avait précédemment permis de lever 1 million de dollars américains.
Hatem Dowidar apporte plus de 25 ans d'expérience dans les télécommunications et les technologies, notamment à des postes de direction chez e& et Vodafone. Son expertise en matière d'investissement et sa vision stratégique sont essentielles alors que Tactful AI se prépare au lancement de sa plateforme avancée et à de futurs levés de fonds. Mohamed Elmasry, cofondateur et PDG, a souligné la compréhension qu'a M. Dowidar des besoins des entreprises en matière de nouvelles technologies orientées client. M. Dowidar a quant à lui fait remarquer que les entreprises recherchent des solutions d'IA concrètes pour leurs opérations client, que Tactful AI a déployées avec succès.
Tactful AI dispose d'équipes au Caire, en Égypte, et à Cambridge, au Royaume-Uni. La société a été rachetée par ses fondateurs en juillet 2025, après avoir été acquise par la société européenne de communication Dstny en 2022. Cette opération a permis aux fondateurs de reprendre le contrôle et de définir l'orientation future de l'entreprise. Tactful AI prévoit de dévoiler davantage de détails techniques concernant sa future technologie d'IA agentique dans les mois à venir, en amont de son tour de table de série A prévu en 2027.
Points clés à retenir
L'investissement de Hatem Dowidar, un dirigeant chevronné du secteur des télécommunications et des technologies, constitue une validation stratégique pour Tactful AI, d'autant plus que l'entreprise s'apprête à lancer sa technologie d'IA « agentique » de nouvelle génération. Cette technologie vise à relever un défi majeur pour les entreprises en permettant la création et la modification rapides de workflows de bout en bout dédiés à l'expérience client (CX), réduisant ainsi les cycles de développement de plusieurs mois à quelques heures tout en conservant un contrôle humain.
Cela la distingue de la plupart des applications d'IA actuelles, qui se limitent souvent à répondre à des requêtes courantes. Les 25 années d'expérience de M. Dowidar, notamment à la tête d'e& et de Vodafone Égypte, apportent non seulement des capitaux, mais aussi des conseils stratégiques inestimables et une crédibilité sur le marché, d'autant plus qu'il comprend parfaitement les exigences des grandes entreprises pour adopter de nouvelles technologies orientées client en toute sécurité et à grande échelle.
La croissance impressionnante de Tactful AI, avec une multiplication par 11,7 de son chiffre d'affaires annuel récurrent et une multiplication par 32 du nombre de conversations mensuelles avec les clients depuis janvier 2025, souligne la qualité de son infrastructure et son succès sur le marché. Le rachat de l'entreprise par ses fondateurs en juillet 2025, après une période sous le giron de Dstny, souligne également leur engagement à orienter de manière indépendante sa trajectoire d'innovation et de croissance en vue d'un tour de table de série A prévu en 2027.
Ce soutien place Tactful AI en position d'établir potentiellement une nouvelle référence sectorielle en matière d'expérience client (CX) pilotée par une IA « agentique ».
