Le Conseil d'administration de la Banque africaine de développement a approuvé un don de 1,024 million de dollars pour des systèmes d'intelligence artificielle permettant de traiter les plaintes des clients au nom des banques nationales du Ghana et du Rwanda et de la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs de Zambie.

Ces ressources proviennent du fonds spécial de la Facilité pour l'inclusion financière numérique en Afrique (« Africa Digital Financial Inclusion Facility », ADFI), un véhicule de financement destiné à accélérer l'inclusion financière numérique en Afrique.

Le projet établira un système de traitement des plaintes pour les régulateurs financiers, en utilisant des chatbots multilingues et une intelligence artificielle en interface avec les principaux fournisseurs de services financiers dans les trois pays. Le système intégrera les principales langues locales pour en faciliter l'utilisation, enregistrera les plaintes des clients, y compris les plaintes orales de ceux qui ne savent ni lire ni écrire, et suivra leur résolution.

Le projet devrait produire trois résultats : améliorer le suivi des plaintes des clients adressées aux prestataires de services financiers ; renforcer le soutien aux groupes marginalisés, ce qui renforcera de fait la confiance dans l'utilisation des services financiers ; améliorer la collecte de données cohérentes à utiliser pour l'élaboration ou l'amélioration des politiques de protection des consommateurs.

"La facilitation de politiques et de réglementations saines, y compris celles qui renforcent la protection des consommateurs et catalysent l'inclusion financière, est un mandat clé de l'ADFI. Avec la prolifération des services financiers numériques, le secteur financier a besoin de mécanismes innovants de recours et de suivi des clients pour les régulateurs. Le projet Sinitic est l'une de ces solutions", a déclaré Sheila Okiro, coordinatrice de l'ADFI.

Le système sera développé par Sinitic Africa en collaboration avec BFA, une société de conseil de premier plan spécialisée dans la conception centrée sur l'homme et la réglementation des services financiers numériques. Sinitic Africa est une filiale de Sinitic Inc., une société de technologie financière, qui se trouve au Canada. Ces sociétés ont déjà travaillé ensemble pour développer et déployer avec succès un projet similaire pour la banque centrale des Philippines (BSP).

La solution Sinitic sera déployée dans les trois pays cibles dans les langues suivantes : Kinyarwanda, swahili, français et anglais au Rwanda ; anglais et nyanja-chewa en Zambie ; anglais et twi au Ghana.

À propos de l'ADFI :

La Facilité pour l'inclusion financière numérique en Afrique (Africa Digital Financial Inclusion Facility, ADFI) est un instrument panafricain conçu pour accélérer l'inclusion financière numérique dans toute l'Afrique, avec pour objectif de garantir que 332 millions d'Africains supplémentaires, dont 60 % de

femmes, aient accès à l'économie formelle. La Facilité a été officiellement lancée en juin 2019 lors des Assemblées annuelles de la Banque africaine de développement à Malabo, en Guinée équatoriale. Les partenaires actuels de l'ADFI sont l'Agence française de développement (AFD), le ministère de l'Économie et des Finances du Trésor français, le ministère des Finances du Luxembourg, la Fondation Bill et Melinda Gates et la Banque africaine de développement, qui accueille également le fonds.

À propos de Sinitic :

Sinitic Africa (Pty) est une filiale à part entière de Sinitic Inc, une société canadienne de technologie financière qui développe des solutions localisées basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client.

Contact:

Alexis Adélé, Département de la communication et des relations extérieures, Banque Africaine de Développement, email : a.adele@afdb.org